Carlos Martinez - Helena Solano
MEDIDAS PARA LA GESTION DEL CONOCIMIENTO

El auge del trabajador y del trabajo con conocimiento se ha
convertido en uno de los temas más populares en la imprenta. Cada
revista y periódico regularmente imprime artículos señalando el
cambio de paradigmas de manufactura a servicios como base económica
para las naciones en vías de desarrollo. Con este cambio de
paradigma ha venido un cambio consecutivo del trabajo manual al
trabajo intelectual o con conocimiento como clave en la ecuación
económica.

Un aspecto clave en la gestión del conocimiento, por lo tanto es el
manejo de los trabajadores del conocimiento y el control del trabajo
del conocimiento. Sin embargo, a pesar de los volúmenes publicados a
cerca del trabajo con conocimiento con fundamentos de una nueva y
mejor economía hay una carencia de entendimiento a cerca de cómo
medir el trabajador y el trabajo con conocimiento. Las técnicas para
medir y gestionar la labor manual y las líneas de ensamblaje y
procesos de la economía de manufactura realmente no encajan en la
economía de servicios y la población de trabajadores con
conocimiento. Nuevos enfoques para la medida y un estimativo del
costo se necesitan, basados en una comprensión de la dinámica que en
la complejidad en el trabajo con conocimiento.

ANTECEDENTES
El sector de la información en USA produjo un alto porcentaje en el
producto interno bruto y también de todas las ganancias corporativas,
este incremento todavía en aumento en la cantidad e importancia de la
información y los trabajadores de la información de la economía
moderna, sin embargo ha colocado un peso en la gestión. Frases tales
como "reingeniería en la corporación" y "mejoramiento en los procesos
se han convertido como en las palabras claves de los consultores que
venden exitosamente sus servicios a organizaciones que reconocen que
ellos no están gestionando de la forma como ellos quisieran, pero no
están seguros del porque. En muchos casos esta falla para alcanzar
la calidad en la gestión deseada es el resultado de tratar de aplicar
métodos de gestión pasados de moda con origen en la industrias de
manufactura tradicional a trabajos basados en el conocimiento moderno
sin examinar o entender la diferencias críticas entre el trabajo con
conocimiento y la "labor" de ecuaciones tradicionales de gestión y
economía.

DEFICION DEL TRABAJO CON CONOCIMIENTO
El conocimiento se define como el estado o hecho de saber o la
familiaridad, conciencia o entendimiento ganado a través de la
experiencia y el estudio. Otro aspecto cognoscitivo del conocimiento
es la variedad de modelos mentales que la gente desarrolla con el
tiempo para describir varias propiedades y comportamientos dentro de
un dominio dado que describe el mundo real en el contexto de dicho
dominio. El conocimiento es la habilidad para detectar relaciones
también entre objetos y eventos y razonar a cerca de estas relaciones
para llegar a juzgamientos decisiones y conclusiones. Es la
habilidad para discernir patrones y obtener un sentido de un mar de
información. El conocimiento es almacenado en libros, programas,
procesos organizacionales, productos, sistemas y documentos. Sin
embargo, el deposito repleto de conocimiento es el cerebro humano.
De hecho, a pesar de los enormes avances en las ciencias de la
información y la gran cantidad de documentos en la librerías
alrededor del mundo el conocimiento que más se consulta en los
negocios del gobierno, militares o para propósitos privados es el
que está en la cabeza de las personas en forma de experiencias,
educación, imaginación y creatividad.

Por medio de las páginas de negocios de periódicos, revistas se
muestra que la mayoría de compañías de rápido crecimiento en USA
pueden catalogarse como compañías de conocimiento, dado que ellos
venden el conocimiento de sus empleados más bien que la manufactura
de un producto o la entrega de un servicio. Estos empleados son
típicamente personas con un alto grado de educación y solucionadores
creativos de problemas. Su trabajo es solucionar problemas complejos
para sus clientes que son incapaces o no tienen los recursos del
conocimiento para solucionarlo. Ninguno de estos problemas son
idénticos, del modo que le trabajo no puedes ser duplicado o resuelto
utilizando los parámetros de un mercado masivo. El trabajo del
conocimiento a menudo requiere una relación cercana a largo plazo con
los clientes para intercambiar información detallada a cerca del
dominio requisito de los problemas de los clientes.

LA NECESIDAD DE LAS MEDIDAS DEL TRABAJO DEL CONOCIMIENTO
Esta necesidad cae en dos categorías:
a. administración del proyecto: requiere medidas que evalúen el
tamaño, esfuerzo y duración de un proyecto del trabajo del
conocimiento. Constituye, estas medidas, las bases para estimar
tanto el costo como el cronograma al momento de elaborar el
presupuesto del proyecto, así como también para medir el progreso
durante el desarrollo contra el presupuesto límite. Estas con el
tiempo forman las bases para los planes del mejoramiento de la
productividad del a organización del trabajo del conocimiento
b. control de calidad: requiere medidas que evalúen el número de
errores o defectos que ocurren durante las fases del ciclo de vida
del proyecto del trabajo del conocimiento. Estas medidas
constituyen, con le tiempo, las bases de los planes de aseguramiento
de la calidad para el proyecto así como el mejoramiento de los planes
del proceso de calidad para la organización del conocimiento.
Las dos categorías están relacionadas porque el número de errores en
un proyecto de trabajo es directamente proporcional a la cantidad de
adaptación que se debe hacer, la menos probable es que el proyecto se
termine a tiempo y dentro del presupuesto. La calidad y la
productividad están íntimamente relacionadas al conocimiento del
trabajo y a cualquier otra industria o proceso de manufactura.

Por lo tanto, las medidas son herramientas de gestión y no
herramientas del trabajo del conocimiento. Las medidas más útiles y
efectivas serán aquellas diseñadas teniendo en cuenta a los gestores
del conocimiento y no a los trabajadores del conocimiento.

El tamaño del desarrollo es tanto el pronosticador del costo como el
regulador del proceso, convirtiéndolo en una buena medida de gestión,
mientras que el tamaño físico no tiene valor como medida para los
gestores del conocimiento

MEDIDAS DEL TRABAJO DEL CONOCIMIENTO
Hay tres área claves de desempeño que requieren medidas para que los
gestores monitoreen y controlen el nivel de desempeño de las
organizaciones con conocimiento. Estas tres medidas claves de
desempeño son: la productividad, la entrega y la densidad de los
defectos o calidad (Symons 1991).

La productividad es la cantidad de esfuerzo que se requiere para
producir un proyecto de trabajo de conocimiento de un tamaño dado.
Se define como la proporción entre las salidas y las entradas, donde
la salida es igual al tamaño del producto y las entradas las horas de
trabajo.

La entrega es el tiempo que se requiere para desarrollar un proyecto
de trabajo de conocimiento. Se define como tamaño del producto entre
semanas transcurridas.

Densidad de defecto o calidad es el número de errores en un proyecto
de trabajo del conocimiento en un tamaño dado. Se define como número
de defecto entre tamaño del producto.

De estos conceptos se pueden definir las medidas que deben ser
coleccionadas en el sitio de trabajo estas son: tamaño del producto
(s), horas de trabajo, esfuerzo(E), semanas transcurridas o duración
del tiempo (td), números de defectos (Q). La importancia de este
capítulo es en la medida del desempeño del tamaño, esfuerzo y
duración.

MEDIDAS Y MEDICIONES DEL TRABAJO DEL CONOCIMIENTO
La productividad como una medida de negocio tradicional a probado ser
difícil al ser aplicado al trabajo del conocimiento por varias
razones: el trabajo del conocimiento es intangible. Las entradas
primarias de la labores de los trabajadores del conocimiento son
productos de información, ya sea por programación de software, diseño
de sistema, soportes legales, consulta financiera, gestión del
proyecto, enseñanza. Similarmente los sólidos del trabajo del
conocimiento son a menudo intangibles los consisten a menudo en
informes, códigos de software y/o dirección o consejería altamente
específica.

Otra dificultad del trabajador del conocimiento es que el proceso de
resolver problemas complejos es usualmente difícil por los clientes.
Esto requiere un esfuerzo cooperativo de especialistas de diferentes
áreas del conocimiento. También puede haber baches en la
retroalimentación en los procesos complejos del trabajo del
conocimiento. Esto es obvio dado la dificultad para medir las
entradas y salidas y desconociendo los defectos y las causas.

MEDICION Y PREDICCION DEL TRABAJADOR DEL CONOCIMIENTO
La relación entre el tamaño de un trabajador del conocimiento y su
costo es de vital interés por los administradores del conocimiento.

Los costos primarios y los técnicos de estimación del cronograma del
trabajo del conocimiento son muy utilizados en la industria de la
manufactura. Los métodos del trabajo del conocimiento incluyen el
índice de productividad promedio de la producción del código
software. El tamaño estimado del proyecto fue luego dividido por el
porcentaje de la productividad para dar un estimativo del esfuerzo
del equipo de trabajo (meses). Este nivel de esfuerzo fue dividido
por el nivel de personal con presupuesto hasta la finalización del
proyecto, cuando la duración del proyecto cumpla con el tiempo de
entrega del proyecto