São Paulo – Curso: Ferramentas da Qualidade

Data: sexta-feira, 14 mar, 2008

Hora: 08:30

Local: Mercure Apartments SP. Privilege

Cidade: São Paulo

Ementa:

O objetivo é possibilitar a ampliação do conhecimento a respeito do emprego das Ferramentas da Qualidade através de fundamentos teóricos, filmes e através de exercícios e dinâmicas de grupo.

Ao final do aprendizado o participante estará melhor preparado para identificar as causas raízes dos problemas e solucioná-los, com efetividade e sob a ótica da Qualidade Total.

Público-Alvo:

Profissionais e acadêmicos envolvidos ou que pretendem se envolver com efetividade na resolução de problemas à luz da Qualidade Total

Conteúdo Programático

O conceito de Qualidade

O conceito de Sistema de Gestão da Qualidade

O conceito de Desvios da Qualidade

Causas raízes

As dificuldades do emprego das ferramentas na análise de problemas

A importância e a aplicação das Ferramentas da Qualidade

As ferramentas qualitativas

- Fluxograma

- Diagrama de Causa-Efeito

- Cinco Por Quês

- 5W2H

- "Checklist" de Reunião de Dados

- "Checklist" de Definição de Problemas

- Diagrama Interrelações

- Digrama de Afinidades

- Forças

- "Brainstorming"

- Multivotação

As ferramentas quantitativas

- Folha de Verificação

- Custo & Benefícios

- Diagrama de distribuição

- Gráfico de Comportamento

- Gráfico de Pareto

- Histograma

- Matriz de Seleção

- Radar

Estudo de caso

A metodologia

Mais detalhes na página eletrônica SQuallidade

http://www.squalidade.com.br/folderferramentas.html

Um abraço,

Carlos Santarem

squalidade@...

http://www.squalidade.com.br