te recomiendo el libro Principles of Quality Costs de Jack Campanella (Tercera Edición).
En función de la disciplina en la que deses medir los costos puede haber bibliografía más específica, pero esa para mi es la mejor referencia que he visto porque es muy claro y muy completo.
Hola intentaste utilizar herramientas estadisticas para calcular las fallas que tienen ciertos procesos, para despues analizar el costo en que incurres con esos datos. creo que seria el criterio mas simple
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Descubra, paso a paso, un modelo sencillo para la implantación del Balanced ScoreCard- Cuadro de Mando Integral . Derivado de la experiencia en el desarrollo e implementación de mas de 80 proyectos de implementación de la metodología como sistema de gerencia, se resumen en un libro las experiencias que facilitan su desarrollo e implementación. Acepte el reto de estar entre la "minoría exitosa" que logra impulsar el desempeño de su organización hacia mejores resultados, mediante el uso de este manual práctico de implementación.
Caracas— 4 de abril del 2007 — El autor de "Implantación y Práctica del Balanced Scorecard Como Sistema de Gerencia Estratégica, El Método de las 4 Fases", comparte sus experiencias en el uso de esta metodología de gerencia estratégica, que garantiza que su empresa desarrolle la capacidad de ejecución de su estrategia, usando sistemas que vinculan la estrategia, la medición, el seguimiento, el control y el aprendizaje organizacional de una manera integrada.
Con un lenguaje sencillo, orientado por la práctica, se ha publicado la primera edición de este libro en su formato electrónico, disponible para la venta en www.lulu.com.
"Implantación y Práctica del Balanced Scorecard Como Sistema de Gerencia Estratégica, El Método de las 4 Fases"es una guía paso a paso que ayuda a los gerentes, directivos y profesionales de planificación, gestión y organizaciones funcionales y operativas de empresas e instituciones, a establecer su propio proyecto de implementación de esta metodología. La guía incluye información detallada, ejemplos, aprendizajes y esquemas prácticos para lograr el éxito en la ejecución de su estrategia.
Si usted está comprometido con el éxito de su empresa o institución, esta es una guía que debe aplicar. No espere.
Jesús Sánchez Martorelli: Director de NRG Consultores C.A., Director Ejecutivo de SIO, La Oficina de Hoy C.A. y Director Ejecutivo de Fundación Gerencia Estratégica. Consultor Senior, con experiencia comprobada a nivel internacional, en Estados Unidos, Latinoamérica y el Caribe en gerencia, desarrollo, coordinación e implementación del Balanced Scorecard como Sistema de Planificación y Gestión Estratégica en industrias de manufactura y servicios e instituciones del gobierno. Ha participado en procesos de innovación empresarial en diversas organizaciones y actúa como docente en programas de formación de postgrado y mejoramiento profesional como profesor invitado en el IESA y en la Universidad Católica Andrés Bello-UCAB. También es autor del libro "Los Indicadores de Gestión Empresarial", próximamente disponible en lulu.com .
SOBRE LULU
Fundada en 2002, Lulu es el mercado de producción de libros por demanda de mayor crecimiento en Internet enfocado al público "hágalo usted mismo." Por favor, visite www.lulu.compara más información
Muchas gracias por la invitación. Estoy interesada en revisar la encuesta, mas no he logrado bajarla del citado enlace.
Cordial saludo,
ELCY MONTOYA PÉREZ
jesusrsm <jesusrsm@...> escribió:
Hola, amig@s. Un recordatorio sobre nuestro estudio para quienes no lo hayan enviado.
Estimados amig@s:
Desde el 2004 hemos realizado un estudio sobre la aplicación de metodologías de gerencia a través de la Fundación Gerencia Estratégica. En años pasados, el estudio se ha basado en entrevistas directas con los ejecutivos de recursos humanos y algunos gerentes de negocios o presidentes de pequeñas empresas en Venezuela. Aprovechando la acogida del artículo de Ideas y Metodologías que publicamos con anterioridad en nuestra página web, se nos ha ocurrido ampliar la cobertura e invitarlos a participar en el estudio para este año. Los
interesados en participar, pueden bajar la encuesta en ESTE ENLACE, llenarla y remitirla a nuestra dirección jesusrsm@... . Los resultados serán presentados a finales de marzo del 2007, junto con la información que se le envía a los de los participantes que solemos tener en Venezuela y la comparación con el de Bain. Este año estimamos tener unas 200 respuestas desde Venezuela, que se complementarán con las que ustedes envíen.
Esperamos sus respuestas,
Saludos cordiales,
Jesús Sánchez
ELCY MONTOYA PÉREZ
LLama Gratis a cualquier PC del Mundo. Llamadas a fijos y móviles desde 1 céntimo por minuto. http://es.voice.yahoo.com
Para quienes estén interesados en el tema, estaré brindando el seminario titulado "Potenciando la Competitividad Mediante la Gestión por Proyectos" el próximo miércoles 14 de marzo en la sede de la Cámara de Comercio de Bucaramanga, Santander, Colombia.
Para quienes estén interesados en el tema, publiqué en mi blog un pequeño artículo que cubre cierta preocupación que anda dando vueltas en estos días en la web sobre el modelo de offshoring y plantea una reflexión sobre el aseguramiento de la calidad del software. El URL del artículo: http://pfsanchez.blogspot.com/2007/02/provisin-de-servicios-off-shore-de.html
Por supuesto, están invitados a comentar y discutir el asunto, que espero les sea útil.
Saludos cordiales.
Pablo.
-- _________________________________ Pablo Fernando Sanchez, MIEEE p.f.sanchez@...
Blog: pfsanchez.blogspot.com Móvil: +57 3 315 644 9678 Fax: +1 240 255 7572 Skype: pfsanchez
Windows Live Messenger: p.sanchez@... Google Talk:
p.f.sanchez@... Yahoo! Messenger: p_f_sanchez ICQ: 8703027 AIM: ChanzesKland
Hola, amig@s. Un recordatorio sobre nuestro estudio para quienes no lo hayan enviado.
Estimados amig@s:
Desde el 2004 hemos realizado un estudio sobre la aplicación de metodologías de gerencia a través de la Fundación Gerencia Estratégica. En años pasados, el estudio se ha basado en entrevistas directas con los ejecutivos de recursos humanos y algunos gerentes de negocios o presidentes de pequeñas empresas en Venezuela. Aprovechando la acogida del artículo de Ideas y Metodologías que publicamos con anterioridad en nuestra página web, se nos ha ocurrido ampliar la cobertura e invitarlos a participar en el estudio para este año. Los interesados en participar, pueden bajar la encuesta en ESTE ENLACE, llenarla y remitirla a nuestra dirección jesusrsm@... . Los resultados serán presentados a finales de marzo del 2007, junto con la información que se le envía a los de los participantes que solemos tener en Venezuela y la comparación con el de Bain. Este año estimamos tener unas 200 respuestas desde Venezuela, que se complementarán con las que ustedes envíen.
Tanto el Harvard Business Review (HBR) como Bain (empresa consultora) han salido con sus conocidas listas de ideas y modelos de gerencia para el 2007. Varias revistas y páginas web especializadas en negocios han hecho referencia a las mismas. Como siempre, recomendamos que usted evalúe cada metodología, seleccione las de su interés, las integre y construya su propio modelo. El proceso de adaptación, más que el de la adopción, es el importante en el manejo de estas ideas y metodologías.
Por favor, difunda reenviándolo a quienes puedan estar interesados en
participar. :o)
Gestión de la Calidad
http://www.gestcalidad.tk/
Toma de Decisiones en el Ámbito de la Dirección Empresarial
http://www.tomadecisiones.tk/
Aseguramiento de la Calidad del Software
http://www.gruposyahoo.com.ar/group/AsegCalidadSoftware
Gestión de Departamentos de Cómputo, Sistemas, Tecnología y Automatización
http://www.gruposyahoo.com/group/GestionComputo
Análisis y Diseño de Sistemas de Información
http://www.sistemasinformacion.tk/
Auditoría de Sistemas
http://www.gruposyahoo.com.ar/group/AuditoriaSistemas
Usuarios y Consultores de SAP R/3
http://www.gruposyahoo.com.ar/group/UsuariosSAPR3
Usuarios y Consultores de SPSS
http://www.gruposyahoo.com.ar/group/UsuariosSPSS
Anuncio de Listas, Grupos y Foros de Discusión
http://www.gruposyahoo.com.ar/group/AnuncioListas
---
El siguiente dato no sólo te servirá para el conjunto de grupos que
se listan en este mensaje, sino para todo grupo en Yahoo! Grupos. La
regla general para la conformación de las direcciones en Yahoo!
Grupos es la siguiente:
Supongamos un grupo que vamos a llamar "mi-grupo" y que, como es el
caso de la gran mayoría de los de este mensaje, está albergado en
Yahoo! Grupos Argentina. Entonces:
* El URL es http://www.gruposyahoo.com.ar/group/mi-grupo
* La dirección de correo electrónico para suscribirse es
mi-grupo-subscribe@... --se recomienda suscribirse
desde el sitio del grupo, ya que así la suscripción es inmediata,
mientras que mediante correo electrónico puede tardar desde nada
hasta varias horas, dependiendo de la carga de trabajo de los
servidores de Yahoo! Grupos.
* La dirección de correo electrónico para publicar tus mensajes es
mi-grupo@... --también se puede publicar desde el
sitio del grupo, si no se desea usar el correo electrónico para
este fin.
La idea es que, en función del listado anterior, podés armar la
dirección que necesites. Por ejemplo, tomemos de este listado el
caso de "Análisis y Diseño de Sistemas de Información", cuyo URL es:
http://www.gruposyahoo.com.ar/group/SistemasInformacion
Pues bien, siguiendo la lógica anteriormente descripta, la dirección
de correo electrónico para suscribirse es:
sistemasinformacion-subscribe@...
... y para publicar tus mensajes --una vez suscripto, no antes-- es:
sistemasinformacion@...
Título...: NORMAS DE COMPORTAMIENTO EN LA COMUNIDAD VIRTUAL
Versión..: 1.1
Fecha....: 2003-09-01
Autor....: Pablo Fernando Sanchez
_____________________________________________________________________
1. Intentá no enviar mensajes en formato HTML u otros distintos al
básico. Pesan más sin aportar gran cosa. Podés saber si estás
escribiendo un mensaje en HTML porque tu mailer (el programa de
correo electrónico) te ofrecerá opciones de edición extra, como
letra en negrita o color.
2. No envíes al grupo archivos adjuntos de un tamaño superior a los
100 Kb por medio del correo electrónico. En su lugar, utilizá el
área de archivos del grupo que para ello está.
Además, si bien Yahoo! Grupos entrega todos los archivos adjuntos
que se envían por medio del correo electrónico, estos no se
guardan en el área de mensajes; por ello, los archivos e imágenes
que quieras subir y compartir deberán estar en las áreas de
archivos y fotos del grupo.
3. No pidas confirmación automática de los mensajes que envíes. Es
de pésima educación, pues supone colocar al receptor de tu
mensaje en la disyuntiva de elegir entre que pienses que no lo
recibió y enviarte información personal que no tiene por qué
compartir con vos.
4. No envíes correos masivos y, sobre todo, no los reenvíes. Si
enviás por necesidad un correo a una lista de personas, colocá
sus direcciones en el campo de "Copia Oculta" (CCO). Muchas
personas pueden querer que tengas su correo electrónico, pero no
todos tus contactos y menos tanta gente que participa de un grupo
de discusión.
5. Nunca envíes mensajes en cadena. Las alarmas de virus y las
cadenas de mensajes son por definición FALSAS y su único objetivo
es saturar los servidores y con ellos la red. En los viejos
tiempos, tus privilegios en la red hubieran sido cancelados.
6. Saludá antes del mensaje indicando a quién o a quiénes te
dirigís, y despedite con tu nombre, exactamente igual que harías
con una carta física. Añadí una línea o dos al final de tu
mensaje con información de contacto. Esto es importante ya que
dirigirse a quién sea sin decir quién sos es una actitud pueril,
propia de niños en rebeldía, y una enorme falta de respeto. Es
muy desagradable responder anónimos o a entes que no aportan la
suficiente información para tratarlos con cortesía.
7. Cuando hagas una pregunta al grupo, destacá lo que hayas
aprendido a partir de haber intentado encontrar una respuesta
leyendo material bibliográfico, buscando en la web, preguntándole
a un amigo con más experiencia, etcétera. Generalmente, a los
miembros más experimentados de los grupos de discusión les gusta
responder a la gente que ha demostrado ser capaz de aprender de
las respuestas. Prepará tu pregunta. Pensá en ella. Las preguntas
precipitadas reciben respuestas precipitadas o ni siquiera eso.
Cuanto más hagas para demostrar que has puesto pensamiento y
esfuerzo en resolver tu problema antes de pedir ayuda, más cerca
estarás de recibirla realmente. Realmente, te ganarás una
respuesta si hacés una pregunta sustancial, interesante y que
haga pensar, una que contribuya implícitamente a la experiencia
de la comunidad antes que solicitar de manera pasiva conocimiento
de los demás.
Por otra parte, un muy buen comienzo es dejar claro que podés y
querés participar en el proceso de desarrollar la solución.
"¿Tiene alguien alguna pista?", "¿Qué le falta a mi ejemplo?" y
"¿Hay alguna página que debiera haber consultado?" tendrán más
probabilidades de ser respondidas que "Publicá por favor el
procedimiento exacto que debería seguir", porque estás dejando
claro que estás realmente deseoso de completar el proceso si
alguien simplemente te orienta en la dirección correcta.
8. Sabemos por experiencia que los escritores descuidados y
chapuceros también piensan de manera desordenada y chapucera --a
menudo lo suficiente como para apostar por ello, no obstante.
Responder a pensadores descuidados y chapuceros no recompensa;
mejor estaríamos usando nuestro tiempo en cualquier otro lugar.
Por esto, es importante expresar tu pregunta de manera clara. Si
no podés molestarte en hacer eso, el resto de los miembros del
grupo no pueden molestarse en prestarte atención. Aprovechá el
esfuerzo añadido en pulir tu lenguaje. No tiene que ser nada
estirado ni formal; de hecho, la cultura de los grupos de
discusión valora el lenguaje informal y cómico usado con
precisión. Pero tiene que ser preciso: tiene que haber alguna
indicación de que estás pensando y prestando atención.
Deletreá correctamente. Escribir como un lammer --hAzI3Nd0t3
pAzAr p0r iNt3lIg3nT3 3zKrIbI3Nd0 k0m0 iMb3zIl-- es el beso de la
muerte absoluto y te garantiza que no recibirás otra cosa que
un silencio sepulcral o, si tenés suerte, un montón de desprecio
y sarcasmo como devolución.
9. La cortesía nunca hiere e, incluso, a veces hasta ayuda. Sé
cortés. Usá "Por favor" y "Gracias por adelantado". Dejá claro
que apreciás el tiempo que emplea la gente ayudándote gratis.
Esto no es tan importante como --y no puede sustituir a-- ser
correcto gramaticalmente, claro, preciso y descriptivo, evitar
formatos propietarios, etcétera, pero ayuda. De todos modos, si
obtuviste tus conocimientos técnicos en una tómbola, la educación
incrementará tus posibilidades de recibir una respuesta útil.
10. Recordá que la gente con quienes te comunicás, incluidos los
administradores y los miembros de los grupos a los que pertenecés
o que visitás, no cobran por responderte ni tienen obligación de
hacerlo. Son personas que si te atienden te estarán haciendo un
favor. Nunca asumas que tenés derecho a una respuesta. No lo
tenés.
11. Utilizá las mayúsculas y las minúsculas correctamente. LAS
MAYÚSCULAS DAN LA IMPRESIÓN DE QUE ESTUVIERAS GRITANDO. No hace
falta decir que escribir líneas, párrafos y mensajes enteros en
mayúscula es de pésima educación.
12. Utilizá símbolos para dar énfasis: esto *es* lo que quiero decir.
Utilizá guiones bajos para dar a entender un subrayado: _La
Guerra y la Paz_ es mi libro favorito.
13. Sé breve sin ser demasiado conciso. Cuando contestés un mensaje,
incluí el suficiente material original como para ser entendido
pero no más. Es una mala forma contestar un mensaje simplemente
incluyendo todo el mensaje anterior: borrá todo el material
irrelevante.
14. Usá títulos específicos y con sentido. En los grupos de
discusión, el título o asunto (subject) del mensaje es tu
oportunidad de oro para atraer la atención de expertos
calificados en aproximadamente 50 caracteres o menos. No los
desperdicies en balbuceos. No intentes impresionar al resto de
los miembros del grupo con lo profundo de tu angustia; usá el
espacio para una descripción superconcisa del problema en vez de
eso: el mensaje debe tener un asunto que refleje el contenido del
mismo. Los asuntos vacíos como "Urgente", "Una pregunta",
"Necesito ayuda", "Ayuda" y demás frases que no tienen nada que
ver con el contenido sino con su intención, no son adecuados para
la publicación en un grupo de discusión.
15. No envíes mensajes que estén fuera de tema para el grupo, ya que
esto puede molestar a muchos de los miembros del grupo. Tené
cuidado al elegir dónde planteás tu pregunta. Seguramente te
ignorarán o te tildarán de perdedor si publicás tu pregunta en
un grupo en el que se encuentra fuera de lugar (off-topic). Los
miembros más experimentados de los grupos de discusión suelen
descartar las preguntas inapropiadas para intentar proteger sus
canales de comunicación de lo irrelevante. No querés que te
suceda eso.
Muchas veces podés tener la respuesta a tu alcance en otro grupo
dedicado más específicamente al tema sobre el cual trata tu
consulta. Para ello, podés ayudarte con el mensaje titulado
"Comunidades Virtuales Recomendadas" o mediante el índice de
Yahoo! Grupos. Si aún tomando en cuenta estas consideraciones
necesitás enviar un mensaje fuera de tema, iniciá el asunto
(subject) del mismo con las siglas "OT:", que significan
"off-topic" o "fuera de tema".
16. Tené cuidado cuando escribas la dirección de correo. Hay
direcciones que llegan a un grupo, pero la dirección parece que
va sólo a una persona. Fíjate a quién lo estás mandando.
17. Mirá el campo de "Copia" (CC) cuando contestes. Si la primera
persona que envió el mensaje se lo mandó a varios en su lista de
correo, no hagas lo mismo.
18. A no ser que usés un dispositivo de encriptación por hardware o
software, cosa que no debe hacerse cuando se escribe a un grupo
público de discusión, debés asumir que el correo en Internet no
es seguro. Nunca pongas nada en un correo electrónico que no
pondrías en una postal. Por otro lado, algunos mensajes pueden
aparecer como provenientes de otra persona distinta del autor.
Aplicá tu sentido común antes de asumir que un mensaje es válido.
19. Si pensás que la importancia de un mensaje lo justifica, contestá
inmediatamente a la dirección particular del remitente para que
sepa que lo has recibido y que estás trabajando en la respuesta,
aunque vayas a mandarle una respuesta más larga más tarde por el
grupo de discusión.
20. Las expectativas razonables sobre conducta en el correo
electrónico dependen de tu relación con la persona y el contexto
de la comunicación, para el caso este grupo. Las normas
aprendidas en este ambiente puede que no sean aplicables para tu
comunicación por correo electrónico con gente a través de
Internet en otros contextos. Ten cuidado con el argot o siglas
locales.
21. La publicidad por correo electrónico no es bienvenida. Abstenete
de hacer publicidad que no haya sido previamente aceptada por el
administrador del grupo, en especial si se trata de publicidad
fuera de tema o que, estando en tema, sean desleales al ofrecer
beneficios inexistentes. Sólo se considerarán ofertas académicas,
bibliográficas o de software que estén relacionadas con el tema
de discusión y que les aporte una ventaja a los miembros del
grupo.
22. Si alguien ofrece un archivo y lo querés, NUNCA se lo pidas por
el grupo, sino mediante su dirección de correo privada. Los
mensajes que sólo incluyen frases como "Quiero ese archivo", "A
mí también", etcétera, son una verdadera falta de consideración
hacia el resto de los miembros del grupo, quienes no tienen por
qué soportar tales abusos.
23. Si ofrecés algún archivo, fijate primero si podés subirlo al área
de archivos del grupo. Si esto es posible, subilo y seleccioná la
opción para que se avise al grupo sobre la carga; de esta forma,
no hará falta ofrecerlo. Si no podés subirlo al área de archivos,
podés ofrecerlo al grupo mediante un mensaje, indicando en qué
formato está y su tamaño: recordá que no todo el mundo tiene
banda ancha ni buzones de 50 Mb.
24. Si alguna de las respuestas que querés enviar son de tipo
personal, incluyendo agradecimientos sin contenido adicional,
hacelo a la dirección de correo privado de la persona
destinataria de tal mensaje personal, nunca al grupo. Por el
contrario, de no ser personal es importante que lo envíes al
grupo, para que todos los miembros puedan aprender de la
experiencia y/o participar de la discusión: eso es bueno para el
grupo.
25. Si por alguna razón alguna de tus consultas se soluciona por vías
privadas, podría ser bueno para el grupo que te tomes la molestia
de avisar que la solucionaste, incluyendo la forma en que se
resolvió. Esto sería bueno para que todos aprendan de tu propia
experiencia.
26. Las medidas punitorias, si es que fueran necesarias por el bien
del grupo, quedan a consideración de la administración del mismo.
Las mismas pueden, dependiendo de la gravedad del incidente, ir
desde la cancelación temporal de determinados beneficios --envío
de mensajes sin moderación (revisión), envío de adjuntos,
etcétera-- hasta la suspensión definitiva de este y otros grupos
--en especial para el caso de insultos gratuitos, publicidades
desleales y/o fuera de tema, repetidos envíos de virus (aunque
sean involuntarios), etcétera.
27. Los antivirus, incluso gratuitos, existen. No te expongas ni
expongas al grupo a los virus. Si no tenés instalado un antivirus
en tu equipo, hacelo a la brevedad. Si no sabés de dónde bajar
uno, podés usar el AVG Anti-Virus Free Edition, que puede
descargarse gratuitamente desde http://www.grisoft.com/
28. NUNCA pidas ser desuscripto enviando un mensaje al grupo. Ninguno
de los miembros puede hacer nada para llevar a cabo tal tarea.
Por otro lado, al suscribirte recibís un mensaje que te explica
cómo desuscribirte, ya sea por correo electrónico o por el sitio
del grupo. Asimismo, al pie de todos y cada uno de los mensajes
que se publican en el grupo TAMBIÉN están las instrucciones
necesarias para desuscribirse. Los miembros más experimentados de
los grupos de discusión suelen considerar como "poco inteligente"
a quien solicita su desuscripción mediante un mensaje al grupo.
No querés que te suceda eso.
Una vez que pidas la desuscripción mediante alguno de los medios
adecuados, tené paciencia. La misma se llevará a cabo
automáticamente y la demora en hacerlo está dada por la carga de
trabajo que tengan los servidores de Yahoo! Grupos: puede ser
inmediata o tardar varias horas.
_____________________________________________________________________
Estas reglas están basadas en los lineamientos de netiquette básicos
para correo electrónico propuestos por Netiqueta, un sitio web de la
Sociedad de las Indias Electrónicas (URL: http://www.netiqueta.org/),
el documento "Cómo Hacer Preguntas de Manera Inteligente" escrito por
Eric S. Raymond, por la propia experiencia después de varios años de
administrar foros, listas y grupos de discusión, y por las
sugerencias que los miembros de este y otros grupos van haciendo en
la búsqueda de la mejora de este, su espacio, el espacio de todos.
Cuidémoslo y mejorémoslo entre todos.
Si bien no se plantean como obligatorias, su cumplimiento es
importante por una cuestión de respeto al espacio y al resto de los
miembros.
Saludos para todos. Comparto con ustedes la edición No. 4 de Revista Eimecun. En esta oportunidad, los invito a descargar la Revista desde el siguiente enlace: http://www.4shared.com/file/9062846/18257656/eimecun_no4_2006.html (en un par de segundos se activa el enlace de descarga en la parte media de esta página). Espero sea de su agrado.
Luis Alfonso Echeverri
Barranquilla (Colombia)
Do You Yahoo!? La mejor conexión a Internet y 2GB extra a tu correo por $100 al mes. http://net.yahoo.com.mx
Pablo Fernando Sanchez te ha enviado un vínculo a un blog:
Blog: El Blog de Pablo Fernando Sanchez Entrada: Estándares de Ingeniería de Software del IEEE Vínculo: http://pfsanchez.blogspot.com/2007/01/ingeniera-de-software-estndares-del.html
Por favor, difunda reenviándolo a quienes puedan estar interesados en
participar. :o)
Gestión de la Calidad
http://www.gestcalidad.tk/
Toma de Decisiones en el Ámbito de la Dirección Empresarial
http://www.tomadecisiones.tk/
Aseguramiento de la Calidad del Software
http://www.gruposyahoo.com.ar/group/AsegCalidadSoftware
Gestión de Departamentos de Cómputo, Sistemas, Tecnología y Automatización
http://www.gruposyahoo.com/group/GestionComputo
Análisis y Diseño de Sistemas de Información
http://www.sistemasinformacion.tk/
Auditoría de Sistemas
http://www.gruposyahoo.com.ar/group/AuditoriaSistemas
Usuarios y Consultores de SAP R/3
http://www.gruposyahoo.com.ar/group/UsuariosSAPR3
Usuarios y Consultores de SPSS
http://www.gruposyahoo.com.ar/group/UsuariosSPSS
Anuncio de Listas, Grupos y Foros de Discusión
http://www.gruposyahoo.com.ar/group/AnuncioListas
---
El siguiente dato no sólo te servirá para el conjunto de grupos que
se listan en este mensaje, sino para todo grupo en Yahoo! Grupos. La
regla general para la conformación de las direcciones en Yahoo!
Grupos es la siguiente:
Supongamos un grupo que vamos a llamar "mi-grupo" y que, como es el
caso de la gran mayoría de los de este mensaje, está albergado en
Yahoo! Grupos Argentina. Entonces:
* El URL es http://www.gruposyahoo.com.ar/group/mi-grupo
* La dirección de correo electrónico para suscribirse es
mi-grupo-subscribe@... --se recomienda suscribirse
desde el sitio del grupo, ya que así la suscripción es inmediata,
mientras que mediante correo electrónico puede tardar desde nada
hasta varias horas, dependiendo de la carga de trabajo de los
servidores de Yahoo! Grupos.
* La dirección de correo electrónico para publicar tus mensajes es
mi-grupo@... --también se puede publicar desde el
sitio del grupo, si no se desea usar el correo electrónico para
este fin.
La idea es que, en función del listado anterior, podés armar la
dirección que necesites. Por ejemplo, tomemos de este listado el
caso de "Análisis y Diseño de Sistemas de Información", cuyo URL es:
http://www.gruposyahoo.com.ar/group/SistemasInformacion
Pues bien, siguiendo la lógica anteriormente descripta, la dirección
de correo electrónico para suscribirse es:
sistemasinformacion-subscribe@...
... y para publicar tus mensajes --una vez suscripto, no antes-- es:
sistemasinformacion@...
Título...: NORMAS DE COMPORTAMIENTO EN LA COMUNIDAD VIRTUAL
Versión..: 1.1
Fecha....: 2003-09-01
Autor....: Pablo Fernando Sanchez
_____________________________________________________________________
1. Intentá no enviar mensajes en formato HTML u otros distintos al
básico. Pesan más sin aportar gran cosa. Podés saber si estás
escribiendo un mensaje en HTML porque tu mailer (el programa de
correo electrónico) te ofrecerá opciones de edición extra, como
letra en negrita o color.
2. No envíes al grupo archivos adjuntos de un tamaño superior a los
100 Kb por medio del correo electrónico. En su lugar, utilizá el
área de archivos del grupo que para ello está.
Además, si bien Yahoo! Grupos entrega todos los archivos adjuntos
que se envían por medio del correo electrónico, estos no se
guardan en el área de mensajes; por ello, los archivos e imágenes
que quieras subir y compartir deberán estar en las áreas de
archivos y fotos del grupo.
3. No pidas confirmación automática de los mensajes que envíes. Es
de pésima educación, pues supone colocar al receptor de tu
mensaje en la disyuntiva de elegir entre que pienses que no lo
recibió y enviarte información personal que no tiene por qué
compartir con vos.
4. No envíes correos masivos y, sobre todo, no los reenvíes. Si
enviás por necesidad un correo a una lista de personas, colocá
sus direcciones en el campo de "Copia Oculta" (CCO). Muchas
personas pueden querer que tengas su correo electrónico, pero no
todos tus contactos y menos tanta gente que participa de un grupo
de discusión.
5. Nunca envíes mensajes en cadena. Las alarmas de virus y las
cadenas de mensajes son por definición FALSAS y su único objetivo
es saturar los servidores y con ellos la red. En los viejos
tiempos, tus privilegios en la red hubieran sido cancelados.
6. Saludá antes del mensaje indicando a quién o a quiénes te
dirigís, y despedite con tu nombre, exactamente igual que harías
con una carta física. Añadí una línea o dos al final de tu
mensaje con información de contacto. Esto es importante ya que
dirigirse a quién sea sin decir quién sos es una actitud pueril,
propia de niños en rebeldía, y una enorme falta de respeto. Es
muy desagradable responder anónimos o a entes que no aportan la
suficiente información para tratarlos con cortesía.
7. Cuando hagas una pregunta al grupo, destacá lo que hayas
aprendido a partir de haber intentado encontrar una respuesta
leyendo material bibliográfico, buscando en la web, preguntándole
a un amigo con más experiencia, etcétera. Generalmente, a los
miembros más experimentados de los grupos de discusión les gusta
responder a la gente que ha demostrado ser capaz de aprender de
las respuestas. Prepará tu pregunta. Pensá en ella. Las preguntas
precipitadas reciben respuestas precipitadas o ni siquiera eso.
Cuanto más hagas para demostrar que has puesto pensamiento y
esfuerzo en resolver tu problema antes de pedir ayuda, más cerca
estarás de recibirla realmente. Realmente, te ganarás una
respuesta si hacés una pregunta sustancial, interesante y que
haga pensar, una que contribuya implícitamente a la experiencia
de la comunidad antes que solicitar de manera pasiva conocimiento
de los demás.
Por otra parte, un muy buen comienzo es dejar claro que podés y
querés participar en el proceso de desarrollar la solución.
"¿Tiene alguien alguna pista?", "¿Qué le falta a mi ejemplo?" y
"¿Hay alguna página que debiera haber consultado?" tendrán más
probabilidades de ser respondidas que "Publicá por favor el
procedimiento exacto que debería seguir", porque estás dejando
claro que estás realmente deseoso de completar el proceso si
alguien simplemente te orienta en la dirección correcta.
8. Sabemos por experiencia que los escritores descuidados y
chapuceros también piensan de manera desordenada y chapucera --a
menudo lo suficiente como para apostar por ello, no obstante.
Responder a pensadores descuidados y chapuceros no recompensa;
mejor estaríamos usando nuestro tiempo en cualquier otro lugar.
Por esto, es importante expresar tu pregunta de manera clara. Si
no podés molestarte en hacer eso, el resto de los miembros del
grupo no pueden molestarse en prestarte atención. Aprovechá el
esfuerzo añadido en pulir tu lenguaje. No tiene que ser nada
estirado ni formal; de hecho, la cultura de los grupos de
discusión valora el lenguaje informal y cómico usado con
precisión. Pero tiene que ser preciso: tiene que haber alguna
indicación de que estás pensando y prestando atención.
Deletreá correctamente. Escribir como un lammer --hAzI3Nd0t3
pAzAr p0r iNt3lIg3nT3 3zKrIbI3Nd0 k0m0 iMb3zIl-- es el beso de la
muerte absoluto y te garantiza que no recibirás otra cosa que
un silencio sepulcral o, si tenés suerte, un montón de desprecio
y sarcasmo como devolución.
9. La cortesía nunca hiere e, incluso, a veces hasta ayuda. Sé
cortés. Usá "Por favor" y "Gracias por adelantado". Dejá claro
que apreciás el tiempo que emplea la gente ayudándote gratis.
Esto no es tan importante como --y no puede sustituir a-- ser
correcto gramaticalmente, claro, preciso y descriptivo, evitar
formatos propietarios, etcétera, pero ayuda. De todos modos, si
obtuviste tus conocimientos técnicos en una tómbola, la educación
incrementará tus posibilidades de recibir una respuesta útil.
10. Recordá que la gente con quienes te comunicás, incluidos los
administradores y los miembros de los grupos a los que pertenecés
o que visitás, no cobran por responderte ni tienen obligación de
hacerlo. Son personas que si te atienden te estarán haciendo un
favor. Nunca asumas que tenés derecho a una respuesta. No lo
tenés.
11. Utilizá las mayúsculas y las minúsculas correctamente. LAS
MAYÚSCULAS DAN LA IMPRESIÓN DE QUE ESTUVIERAS GRITANDO. No hace
falta decir que escribir líneas, párrafos y mensajes enteros en
mayúscula es de pésima educación.
12. Utilizá símbolos para dar énfasis: esto *es* lo que quiero decir.
Utilizá guiones bajos para dar a entender un subrayado: _La
Guerra y la Paz_ es mi libro favorito.
13. Sé breve sin ser demasiado conciso. Cuando contestés un mensaje,
incluí el suficiente material original como para ser entendido
pero no más. Es una mala forma contestar un mensaje simplemente
incluyendo todo el mensaje anterior: borrá todo el material
irrelevante.
14. Usá títulos específicos y con sentido. En los grupos de
discusión, el título o asunto (subject) del mensaje es tu
oportunidad de oro para atraer la atención de expertos
calificados en aproximadamente 50 caracteres o menos. No los
desperdicies en balbuceos. No intentes impresionar al resto de
los miembros del grupo con lo profundo de tu angustia; usá el
espacio para una descripción superconcisa del problema en vez de
eso: el mensaje debe tener un asunto que refleje el contenido del
mismo. Los asuntos vacíos como "Urgente", "Una pregunta",
"Necesito ayuda", "Ayuda" y demás frases que no tienen nada que
ver con el contenido sino con su intención, no son adecuados para
la publicación en un grupo de discusión.
15. No envíes mensajes que estén fuera de tema para el grupo, ya que
esto puede molestar a muchos de los miembros del grupo. Tené
cuidado al elegir dónde planteás tu pregunta. Seguramente te
ignorarán o te tildarán de perdedor si publicás tu pregunta en
un grupo en el que se encuentra fuera de lugar (off-topic). Los
miembros más experimentados de los grupos de discusión suelen
descartar las preguntas inapropiadas para intentar proteger sus
canales de comunicación de lo irrelevante. No querés que te
suceda eso.
Muchas veces podés tener la respuesta a tu alcance en otro grupo
dedicado más específicamente al tema sobre el cual trata tu
consulta. Para ello, podés ayudarte con el mensaje titulado
"Comunidades Virtuales Recomendadas" o mediante el índice de
Yahoo! Grupos. Si aún tomando en cuenta estas consideraciones
necesitás enviar un mensaje fuera de tema, iniciá el asunto
(subject) del mismo con las siglas "OT:", que significan
"off-topic" o "fuera de tema".
16. Tené cuidado cuando escribas la dirección de correo. Hay
direcciones que llegan a un grupo, pero la dirección parece que
va sólo a una persona. Fíjate a quién lo estás mandando.
17. Mirá el campo de "Copia" (CC) cuando contestes. Si la primera
persona que envió el mensaje se lo mandó a varios en su lista de
correo, no hagas lo mismo.
18. A no ser que usés un dispositivo de encriptación por hardware o
software, cosa que no debe hacerse cuando se escribe a un grupo
público de discusión, debés asumir que el correo en Internet no
es seguro. Nunca pongas nada en un correo electrónico que no
pondrías en una postal. Por otro lado, algunos mensajes pueden
aparecer como provenientes de otra persona distinta del autor.
Aplicá tu sentido común antes de asumir que un mensaje es válido.
19. Si pensás que la importancia de un mensaje lo justifica, contestá
inmediatamente a la dirección particular del remitente para que
sepa que lo has recibido y que estás trabajando en la respuesta,
aunque vayas a mandarle una respuesta más larga más tarde por el
grupo de discusión.
20. Las expectativas razonables sobre conducta en el correo
electrónico dependen de tu relación con la persona y el contexto
de la comunicación, para el caso este grupo. Las normas
aprendidas en este ambiente puede que no sean aplicables para tu
comunicación por correo electrónico con gente a través de
Internet en otros contextos. Ten cuidado con el argot o siglas
locales.
21. La publicidad por correo electrónico no es bienvenida. Abstenete
de hacer publicidad que no haya sido previamente aceptada por el
administrador del grupo, en especial si se trata de publicidad
fuera de tema o que, estando en tema, sean desleales al ofrecer
beneficios inexistentes. Sólo se considerarán ofertas académicas,
bibliográficas o de software que estén relacionadas con el tema
de discusión y que les aporte una ventaja a los miembros del
grupo.
22. Si alguien ofrece un archivo y lo querés, NUNCA se lo pidas por
el grupo, sino mediante su dirección de correo privada. Los
mensajes que sólo incluyen frases como "Quiero ese archivo", "A
mí también", etcétera, son una verdadera falta de consideración
hacia el resto de los miembros del grupo, quienes no tienen por
qué soportar tales abusos.
23. Si ofrecés algún archivo, fijate primero si podés subirlo al área
de archivos del grupo. Si esto es posible, subilo y seleccioná la
opción para que se avise al grupo sobre la carga; de esta forma,
no hará falta ofrecerlo. Si no podés subirlo al área de archivos,
podés ofrecerlo al grupo mediante un mensaje, indicando en qué
formato está y su tamaño: recordá que no todo el mundo tiene
banda ancha ni buzones de 50 Mb.
24. Si alguna de las respuestas que querés enviar son de tipo
personal, incluyendo agradecimientos sin contenido adicional,
hacelo a la dirección de correo privado de la persona
destinataria de tal mensaje personal, nunca al grupo. Por el
contrario, de no ser personal es importante que lo envíes al
grupo, para que todos los miembros puedan aprender de la
experiencia y/o participar de la discusión: eso es bueno para el
grupo.
25. Si por alguna razón alguna de tus consultas se soluciona por vías
privadas, podría ser bueno para el grupo que te tomes la molestia
de avisar que la solucionaste, incluyendo la forma en que se
resolvió. Esto sería bueno para que todos aprendan de tu propia
experiencia.
26. Las medidas punitorias, si es que fueran necesarias por el bien
del grupo, quedan a consideración de la administración del mismo.
Las mismas pueden, dependiendo de la gravedad del incidente, ir
desde la cancelación temporal de determinados beneficios --envío
de mensajes sin moderación (revisión), envío de adjuntos,
etcétera-- hasta la suspensión definitiva de este y otros grupos
--en especial para el caso de insultos gratuitos, publicidades
desleales y/o fuera de tema, repetidos envíos de virus (aunque
sean involuntarios), etcétera.
27. Los antivirus, incluso gratuitos, existen. No te expongas ni
expongas al grupo a los virus. Si no tenés instalado un antivirus
en tu equipo, hacelo a la brevedad. Si no sabés de dónde bajar
uno, podés usar el AVG Anti-Virus Free Edition, que puede
descargarse gratuitamente desde http://www.grisoft.com/
28. NUNCA pidas ser desuscripto enviando un mensaje al grupo. Ninguno
de los miembros puede hacer nada para llevar a cabo tal tarea.
Por otro lado, al suscribirte recibís un mensaje que te explica
cómo desuscribirte, ya sea por correo electrónico o por el sitio
del grupo. Asimismo, al pie de todos y cada uno de los mensajes
que se publican en el grupo TAMBIÉN están las instrucciones
necesarias para desuscribirse. Los miembros más experimentados de
los grupos de discusión suelen considerar como "poco inteligente"
a quien solicita su desuscripción mediante un mensaje al grupo.
No querés que te suceda eso.
Una vez que pidas la desuscripción mediante alguno de los medios
adecuados, tené paciencia. La misma se llevará a cabo
automáticamente y la demora en hacerlo está dada por la carga de
trabajo que tengan los servidores de Yahoo! Grupos: puede ser
inmediata o tardar varias horas.
_____________________________________________________________________
Estas reglas están basadas en los lineamientos de netiquette básicos
para correo electrónico propuestos por Netiqueta, un sitio web de la
Sociedad de las Indias Electrónicas (URL: http://www.netiqueta.org/),
el documento "Cómo Hacer Preguntas de Manera Inteligente" escrito por
Eric S. Raymond, por la propia experiencia después de varios años de
administrar foros, listas y grupos de discusión, y por las
sugerencias que los miembros de este y otros grupos van haciendo en
la búsqueda de la mejora de este, su espacio, el espacio de todos.
Cuidémoslo y mejorémoslo entre todos.
Si bien no se plantean como obligatorias, su cumplimiento es
importante por una cuestión de respeto al espacio y al resto de los
miembros.
Nadie quiere un tablero de instrumentos, el jefe sí. El resto quiere muchas cosas, pero un tablero de instrumentos no es una de ellas. Unos buscan un mejor desempeño y mayor productividad. Otros quieren la capacidad de lograr los compromisos en las fechas límite. Otros buscan como manejar recursos escasos con más eficacia. Otros quieren evitar fracasos - o al menos fracasos sorpresivos. Otros, rezan fervientemente cada amanecer porque las cosas sigan bien los siguientes tres años, hasta su retiro. O quizás todos quieren simplemente estar conscientes de cuanto valor realmente añaden a la compañía.
Incluso el término comúnmente usado de "tablero de Control" o "tablero de instrumentos" no es una metáfora particularmente exacta. Cuando la mayor parte de nosotros piensa en tableros de instrumentos, se nos viene a la mente un automóvil. El tipo de tablero de instrumentos de un automóvil familiar sería el más indeseable para la dirección corporativa. Los tableros de instrumentos del automóvil nos dicen lo que ha pasado ya. Ellos nos dicen la velocidad que hemos alcanzado ya. Ellos nos dicen cuanto combustible hemos usado ya. Hay algunas advertencias útiles, pero lo que nos dicen, sobre todo en casos de emergencia, generalmente viene demasiado tarde para nosotros poder hacer algo. Cuando la luz del aceite destella, todo lo que podemos hacer es hacernos a un lado en la vía y dejar los demás circular en la vía. ¿A quién le gustaría añadir algo así a su arsenal de instrumentos de dirección?
¿Pero, que es en realidad lo que quiere?. Veamos algunas reflexiones sobre esto...
Un estudio del Boston Consulting Group destaca la importancia de los sistemas de medición de desempeño en los procesos de innovación empresarial.
Sin duda alguna, medir la innovación es un desafío, como lo confirma este estudio. Es también, sin embargo, una necesidad, considerando las sumas crecientes que la mayor parte de compañías invierten en la innovación y las implicaciones competitivas de ganar un retorno pobre por la inversión. Aún así, pocas compañías miden sus esfuerzos de innovación con un grado suficientemente alto de meticulosidad, rigor o exactitud.
¿Cómo pueden las compañías mejorar? A través de dos medios: la alineación de la métrica con la estrategia de innovación y el enfoque en una suite de medidas que cubra los tres componentes del proceso de innovación: entradas, procesos, y resultados.
Reportes de Resultados con Herramientas Básicas: Paneles-Tableros y Simuladores Por años hemos estado apoyando a los empresarios y directivos en la selección de sus indicadores de desempeño empresarial, con herramientas como el Balanced Scorecard – Cuadro de Mando Integral. Una de las situaciones de decisión que se presenta en estos temas, es el de la selección de las herramientas y mecanismos de reporte. Para comenzar, se hace la pregunta "Seguiremos con los voluminosos informes en papel, o usaremos herramientas de tecnología de información? ¿Cuáles?" A pesar del avance de los sistemas de información, seguimos viendo los voluminosos informes de resultados sobre los escritorios de los ejecutivos (irónicamente, junto al computador). También hemos visto las propuestas de empresas de software que suministran el tipo de soluciones que permiten "automatizar" los reportes. Lamentablemente a costos a veces inaccesibles en un mundo donde más del 80% de las empresas son pymes o microempresas. En este artículo se presentan algunos aprendizajes derivados de la experiencia, que si bien están formulados para pequeñas y medianas empresas, son válidos y han sido utilizados por grandes empresas.
Alejandro:
Para colaborar con tu encuesta, en Asuncion y Ciudad
del Este, los hoteles ofrecen servicio de internet en
los Business Center gratuito y en algunos Wi-FI,
cobrando por la recepción/envio de fax y por la
impresión y escaneo. Existen cyber en cada esquina y
hot spot en los shoppingcenters.
Con relación al servicio para los turistas y hombres
de negocios, en julio estuve en Bs.As. en un hotel que
cobraba US$ 500 por noche, y adicionalmente había que
pagar por internet, tanto en el Business Center como
Wi-fi. Me pareció un robo,y si de mi dependiera no
volvería a dicho hotel. Creo que para un hotel el
ingreso que puede obtener de este servicio es
marginal, al igual que el costo, y yo veo la gratuidad
de dicho servicio como un plus a la hora de elegir en
que hotel quedarme.
--- "Jorge Lechuga A." <jlechuga51@...>
escribió:
> Alejandro:
>
> Por lo que respecta a México, creo que en los
> últimos años ha venido generalizándose ese tipo de
> servicios, pero de una manera un poco irregular. Hay
> más disposición en el norte del país que en el sur;
> está más generalizado en playas y centros turísticos
> que al interior, salvo las grandes ciudades (DF,
> Guadalajara, Monterrey, Puebla); cuentan con ese
> servicio más las cadenas de hoteles americanas
> (Hampton-Inn, Fiesta Inn, Holiday Inn, etc.) que los
> hoteles de menos de cuatro estrellas). Sin embargo
> he encontrado casos, como un hotel de tres estrellas
> en Mazatlán, Sin., que cuenta con el servicio en
> todo el hotel y gratis, contra grandes hoteles gran
> turismo que lo tienen restringido a ciertas áreas y
> con un costo alto. También hay ya algunos
> restaurantes que cuentan con el servicio gratis.
>
> Hay un servicio de conectividad (Prodigy de Telmex)
> que cuenta con muchos lugares públicos con cobertura
> (hot spot) gratis para sus clientes, como por
> ejemplo aeropuertos y otros sitios públicos.
>
> El servicio, que como cliente potencial yo
> demandaría, sería básicamente conexión a Internet;
> como servicios complementarios periféricos de
> soporte, servicio de impresión (laser-jet y color)
> y un scaner.
>
> Es obvio que la mayor recomendación sería brindar
> una buena velocidad de conexión, paralelo a la
> capacidad del ancho de banda para albergar un número
> adecuado a su capacidad de clientela potencial para
> que no se desmerite el servicio.
>
> También pensar empáticamente y adecuar los espacios
> para trabajar o navegar a gusto.
>
> Espero mi opinión te ayude.
> Saludos,
> J. Lechuga
>
>
> ----- Original Message -----
> From: carzitam
> To: GestCalidad@...
> Sent: Tuesday, November 28, 2006 5:16 AM
> Subject: [Q] consulta
>
>
> BUenos dias:
>
> En esta oportunidad me comunico con uds. para
> pedirles a los
> usuarios de notebooks o dispositivos manuales con
> acceso a internet
> (palms, telefonos, etc) que integran el grupo que,
> por favor, me
> contesten algunas preguntas, ya que estoy
> realizando un trabajo
> practico sobre los servicios que requieren dichos
> usuarios y contar
> con esta informacion me ayudara en la busqueda de
> la informacion
> necesaria:
>
> 1. Que tipo de servicios se ofrece para los
> usuarios de este tipo de
> tecnologia en los hoteles, restaurantes o bares
> que ha visitado (wi-
> fi, etc)?
>
> 2. Que servicio le gustaria disponer en dichos
> establecimientos para
> optimizar el uso de estos dispositivos?
>
> 3. Que otras recomendaciones les podria hacer a
> los propietarios de
> establecimientos con acceso a internet inalambrico
> para generar
> nuevos clientes que dispongan de esta tecnologia?
>
> Muchas gracias por tu colaboracion.
>
> Alejandro G. Scomparin
>
>
>
>
>
>
>
------------------------------------------------------------------------------
>
>
> No virus found in this incoming message.
> Checked by AVG Free Edition.
> Version: 7.1.409 / Virus Database: 268.15.3/562 -
> Release Date: 01/12/2006
>
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Correo Yahoo!
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Regístrate ya - http://correo.espanol.yahoo.com/
Las necesidades imperiosas de hoy en día en las organizaciones se centran en mantener una base diversa de líderes talentosos, maestría en la retención del conocimiento de los empleados que se retiran, y el outsourcing de actividades transaccionales para concentrarse en capacidades principales. Esto ha aumentado la importancia de la función de Recursos Humanos en las empresas e instituciones que buscan el éxito sostenido. Desde el punto de vista del rol de la función de Capital Humano, como hoy en día se llama en muchas organizaciones a Recursos Humanos, aquellos que quieren permanecer con un rol relevante se concentrarán en apoyar estratégicamente a sus organizaciones y a los clientes que sirven. Usar el Balanced Scorecard como herramienta de gerencia, permite el vínculo de esta función con los elementos estratégicos de la empresa e institución.
Por lo que respecta a México, creo que en los últimos años ha venido generalizándose ese tipo de servicios, pero de una manera un poco irregular. Hay más disposición en el norte del país que en el sur; está más generalizado en playas y centros turísticos que al interior, salvo las grandes ciudades (DF, Guadalajara, Monterrey, Puebla); cuentan con ese servicio más las cadenas de hoteles americanas (Hampton-Inn, Fiesta Inn, Holiday Inn, etc.) que los hoteles de menos de cuatro estrellas). Sin embargo he encontrado casos, como un hotel de tres estrellas en Mazatlán, Sin., que cuenta con el servicio en todo el hotel y gratis, contra grandes hoteles gran turismo que lo tienen restringido a ciertas áreas y con un costo alto. También hay ya algunos restaurantes que cuentan con el servicio gratis.
Hay un servicio de conectividad (Prodigy de Telmex) que cuenta con muchos lugares públicos con cobertura (hot spot) gratis para sus clientes, como por ejemplo aeropuertos y otros sitios públicos.
El servicio, que como cliente potencial yo demandaría, sería básicamente conexión a Internet; como servicios complementarios periféricos de soporte, servicio de impresión (laser-jet y color) y un scaner.
Es obvio que la mayor recomendación sería brindar una buena velocidad de conexión, paralelo a la capacidad del ancho de banda para albergar un número adecuado a su capacidad de clientela potencial para que no se desmerite el servicio.
También pensar empáticamente y adecuar los espacios para trabajar o navegar a gusto.
En esta oportunidad me comunico con uds. para pedirles a los usuarios de notebooks o dispositivos manuales con acceso a internet (palms, telefonos, etc) que integran el grupo que, por favor, me contesten algunas preguntas, ya que estoy realizando un trabajo practico sobre los servicios que requieren dichos usuarios y contar con esta informacion me ayudara en la busqueda de la informacion necesaria:
1. Que tipo de servicios se ofrece para los usuarios de este tipo de tecnologia en los hoteles, restaurantes o bares que ha visitado (wi- fi, etc)?
2. Que servicio le gustaria disponer en dichos establecimientos para optimizar el uso de estos dispositivos?
3. Que otras recomendaciones les podria hacer a los propietarios de establecimientos con acceso a internet inalambrico para generar nuevos clientes que dispongan de esta tecnologia?
Muchas gracias por tu colaboracion.
Alejandro G. Scomparin
No virus found in this incoming message. Checked by AVG Free Edition. Version: 7.1.409 / Virus Database: 268.15.3/562 - Release Date: 01/12/2006
La verdad es que en hoteles, al menos aquí en colombia, el servicio de tecnologia wireless es regular. Se dispone de una sala, pequeña, máximo tres pc's, y el cobro es altísimo, US$3 por hora.
En las habitaciones, es casi nulo el servicio.
Un abrazo y suerte en tu negocio, parece una mini-investigación de mercado.
LUIS HAROLD REINA GOMEZ Consultor Organizacional Bogotá D.C., Colombia
----- Mensaje original ---- De: carzitam <carzitam@...> Para: GestCalidad@... Enviado: martes, 28 de noviembre, 2006 6:16:11 Asunto: [Q] consulta
BUenos dias:
En esta oportunidad me comunico con uds. para pedirles a los usuarios de notebooks o dispositivos manuales con acceso a internet (palms, telefonos, etc) que integran el grupo que, por favor, me contesten algunas preguntas, ya que estoy realizando un trabajo practico sobre los servicios que requieren dichos usuarios y contar con esta informacion me ayudara en la busqueda de la informacion necesaria:
1. Que tipo de servicios se ofrece para los usuarios de este tipo de tecnologia en los hoteles, restaurantes o bares que ha visitado (wi- fi, etc)?
2. Que servicio le gustaria disponer en dichos establecimientos para optimizar el uso de estos dispositivos?
3. Que otras recomendaciones les podria hacer a los propietarios de establecimientos con acceso a internet inalambrico para generar nuevos clientes que dispongan de esta tecnologia?
Muchas gracias por tu colaboracion.
Alejandro
G. Scomparin
LLama Gratis a cualquier PC del Mundo. Llamadas a fijos y móviles desde 1 céntimo por minuto. http://es.voice.yahoo.com
Por favor, difunda reenviándolo a quienes puedan estar interesados en
participar. :o)
Gestión de la Calidad
http://www.gestcalidad.tk/
Toma de Decisiones en el Ámbito de la Dirección Empresarial
http://www.tomadecisiones.tk/
Aseguramiento de la Calidad del Software
http://www.gruposyahoo.com.ar/group/AsegCalidadSoftware
Gestión de Departamentos de Cómputo, Sistemas, Tecnología y Automatización
http://www.gruposyahoo.com/group/GestionComputo
Análisis y Diseño de Sistemas de Información
http://www.sistemasinformacion.tk/
Auditoría de Sistemas
http://www.gruposyahoo.com.ar/group/AuditoriaSistemas
Usuarios y Consultores de SAP R/3
http://www.gruposyahoo.com.ar/group/UsuariosSAPR3
Usuarios y Consultores de SPSS
http://www.gruposyahoo.com.ar/group/UsuariosSPSS
Anuncio de Listas, Grupos y Foros de Discusión
http://www.gruposyahoo.com.ar/group/AnuncioListas
---
El siguiente dato no sólo te servirá para el conjunto de grupos que
se listan en este mensaje, sino para todo grupo en Yahoo! Grupos. La
regla general para la conformación de las direcciones en Yahoo!
Grupos es la siguiente:
Supongamos un grupo que vamos a llamar "mi-grupo" y que, como es el
caso de la gran mayoría de los de este mensaje, está albergado en
Yahoo! Grupos Argentina. Entonces:
* El URL es http://www.gruposyahoo.com.ar/group/mi-grupo
* La dirección de correo electrónico para suscribirse es
mi-grupo-subscribe@... --se recomienda suscribirse
desde el sitio del grupo, ya que así la suscripción es inmediata,
mientras que mediante correo electrónico puede tardar desde nada
hasta varias horas, dependiendo de la carga de trabajo de los
servidores de Yahoo! Grupos.
* La dirección de correo electrónico para publicar tus mensajes es
mi-grupo@... --también se puede publicar desde el
sitio del grupo, si no se desea usar el correo electrónico para
este fin.
La idea es que, en función del listado anterior, podés armar la
dirección que necesites. Por ejemplo, tomemos de este listado el
caso de "Análisis y Diseño de Sistemas de Información", cuyo URL es:
http://www.gruposyahoo.com.ar/group/SistemasInformacion
Pues bien, siguiendo la lógica anteriormente descripta, la dirección
de correo electrónico para suscribirse es:
sistemasinformacion-subscribe@...
... y para publicar tus mensajes --una vez suscripto, no antes-- es:
sistemasinformacion@...
Título...: NORMAS DE COMPORTAMIENTO EN LA COMUNIDAD VIRTUAL
Versión..: 1.1
Fecha....: 2003-09-01
Autor....: Pablo Fernando Sanchez
_____________________________________________________________________
1. Intentá no enviar mensajes en formato HTML u otros distintos al
básico. Pesan más sin aportar gran cosa. Podés saber si estás
escribiendo un mensaje en HTML porque tu mailer (el programa de
correo electrónico) te ofrecerá opciones de edición extra, como
letra en negrita o color.
2. No envíes al grupo archivos adjuntos de un tamaño superior a los
100 Kb por medio del correo electrónico. En su lugar, utilizá el
área de archivos del grupo que para ello está.
Además, si bien Yahoo! Grupos entrega todos los archivos adjuntos
que se envían por medio del correo electrónico, estos no se
guardan en el área de mensajes; por ello, los archivos e imágenes
que quieras subir y compartir deberán estar en las áreas de
archivos y fotos del grupo.
3. No pidas confirmación automática de los mensajes que envíes. Es
de pésima educación, pues supone colocar al receptor de tu
mensaje en la disyuntiva de elegir entre que pienses que no lo
recibió y enviarte información personal que no tiene por qué
compartir con vos.
4. No envíes correos masivos y, sobre todo, no los reenvíes. Si
enviás por necesidad un correo a una lista de personas, colocá
sus direcciones en el campo de "Copia Oculta" (CCO). Muchas
personas pueden querer que tengas su correo electrónico, pero no
todos tus contactos y menos tanta gente que participa de un grupo
de discusión.
5. Nunca envíes mensajes en cadena. Las alarmas de virus y las
cadenas de mensajes son por definición FALSAS y su único objetivo
es saturar los servidores y con ellos la red. En los viejos
tiempos, tus privilegios en la red hubieran sido cancelados.
6. Saludá antes del mensaje indicando a quién o a quiénes te
dirigís, y despedite con tu nombre, exactamente igual que harías
con una carta física. Añadí una línea o dos al final de tu
mensaje con información de contacto. Esto es importante ya que
dirigirse a quién sea sin decir quién sos es una actitud pueril,
propia de niños en rebeldía, y una enorme falta de respeto. Es
muy desagradable responder anónimos o a entes que no aportan la
suficiente información para tratarlos con cortesía.
7. Cuando hagas una pregunta al grupo, destacá lo que hayas
aprendido a partir de haber intentado encontrar una respuesta
leyendo material bibliográfico, buscando en la web, preguntándole
a un amigo con más experiencia, etcétera. Generalmente, a los
miembros más experimentados de los grupos de discusión les gusta
responder a la gente que ha demostrado ser capaz de aprender de
las respuestas. Prepará tu pregunta. Pensá en ella. Las preguntas
precipitadas reciben respuestas precipitadas o ni siquiera eso.
Cuanto más hagas para demostrar que has puesto pensamiento y
esfuerzo en resolver tu problema antes de pedir ayuda, más cerca
estarás de recibirla realmente. Realmente, te ganarás una
respuesta si hacés una pregunta sustancial, interesante y que
haga pensar, una que contribuya implícitamente a la experiencia
de la comunidad antes que solicitar de manera pasiva conocimiento
de los demás.
Por otra parte, un muy buen comienzo es dejar claro que podés y
querés participar en el proceso de desarrollar la solución.
"¿Tiene alguien alguna pista?", "¿Qué le falta a mi ejemplo?" y
"¿Hay alguna página que debiera haber consultado?" tendrán más
probabilidades de ser respondidas que "Publicá por favor el
procedimiento exacto que debería seguir", porque estás dejando
claro que estás realmente deseoso de completar el proceso si
alguien simplemente te orienta en la dirección correcta.
8. Sabemos por experiencia que los escritores descuidados y
chapuceros también piensan de manera desordenada y chapucera --a
menudo lo suficiente como para apostar por ello, no obstante.
Responder a pensadores descuidados y chapuceros no recompensa;
mejor estaríamos usando nuestro tiempo en cualquier otro lugar.
Por esto, es importante expresar tu pregunta de manera clara. Si
no podés molestarte en hacer eso, el resto de los miembros del
grupo no pueden molestarse en prestarte atención. Aprovechá el
esfuerzo añadido en pulir tu lenguaje. No tiene que ser nada
estirado ni formal; de hecho, la cultura de los grupos de
discusión valora el lenguaje informal y cómico usado con
precisión. Pero tiene que ser preciso: tiene que haber alguna
indicación de que estás pensando y prestando atención.
Deletreá correctamente. Escribir como un lammer --hAzI3Nd0t3
pAzAr p0r iNt3lIg3nT3 3zKrIbI3Nd0 k0m0 iMb3zIl-- es el beso de la
muerte absoluto y te garantiza que no recibirás otra cosa que
un silencio sepulcral o, si tenés suerte, un montón de desprecio
y sarcasmo como devolución.
9. La cortesía nunca hiere e, incluso, a veces hasta ayuda. Sé
cortés. Usá "Por favor" y "Gracias por adelantado". Dejá claro
que apreciás el tiempo que emplea la gente ayudándote gratis.
Esto no es tan importante como --y no puede sustituir a-- ser
correcto gramaticalmente, claro, preciso y descriptivo, evitar
formatos propietarios, etcétera, pero ayuda. De todos modos, si
obtuviste tus conocimientos técnicos en una tómbola, la educación
incrementará tus posibilidades de recibir una respuesta útil.
10. Recordá que la gente con quienes te comunicás, incluidos los
administradores y los miembros de los grupos a los que pertenecés
o que visitás, no cobran por responderte ni tienen obligación de
hacerlo. Son personas que si te atienden te estarán haciendo un
favor. Nunca asumas que tenés derecho a una respuesta. No lo
tenés.
11. Utilizá las mayúsculas y las minúsculas correctamente. LAS
MAYÚSCULAS DAN LA IMPRESIÓN DE QUE ESTUVIERAS GRITANDO. No hace
falta decir que escribir líneas, párrafos y mensajes enteros en
mayúscula es de pésima educación.
12. Utilizá símbolos para dar énfasis: esto *es* lo que quiero decir.
Utilizá guiones bajos para dar a entender un subrayado: _La
Guerra y la Paz_ es mi libro favorito.
13. Sé breve sin ser demasiado conciso. Cuando contestés un mensaje,
incluí el suficiente material original como para ser entendido
pero no más. Es una mala forma contestar un mensaje simplemente
incluyendo todo el mensaje anterior: borrá todo el material
irrelevante.
14. Usá títulos específicos y con sentido. En los grupos de
discusión, el título o asunto (subject) del mensaje es tu
oportunidad de oro para atraer la atención de expertos
calificados en aproximadamente 50 caracteres o menos. No los
desperdicies en balbuceos. No intentes impresionar al resto de
los miembros del grupo con lo profundo de tu angustia; usá el
espacio para una descripción superconcisa del problema en vez de
eso: el mensaje debe tener un asunto que refleje el contenido del
mismo. Los asuntos vacíos como "Urgente", "Una pregunta",
"Necesito ayuda", "Ayuda" y demás frases que no tienen nada que
ver con el contenido sino con su intención, no son adecuados para
la publicación en un grupo de discusión.
15. No envíes mensajes que estén fuera de tema para el grupo, ya que
esto puede molestar a muchos de los miembros del grupo. Tené
cuidado al elegir dónde planteás tu pregunta. Seguramente te
ignorarán o te tildarán de perdedor si publicás tu pregunta en
un grupo en el que se encuentra fuera de lugar (off-topic). Los
miembros más experimentados de los grupos de discusión suelen
descartar las preguntas inapropiadas para intentar proteger sus
canales de comunicación de lo irrelevante. No querés que te
suceda eso.
Muchas veces podés tener la respuesta a tu alcance en otro grupo
dedicado más específicamente al tema sobre el cual trata tu
consulta. Para ello, podés ayudarte con el mensaje titulado
"Comunidades Virtuales Recomendadas" o mediante el índice de
Yahoo! Grupos. Si aún tomando en cuenta estas consideraciones
necesitás enviar un mensaje fuera de tema, iniciá el asunto
(subject) del mismo con las siglas "OT:", que significan
"off-topic" o "fuera de tema".
16. Tené cuidado cuando escribas la dirección de correo. Hay
direcciones que llegan a un grupo, pero la dirección parece que
va sólo a una persona. Fíjate a quién lo estás mandando.
17. Mirá el campo de "Copia" (CC) cuando contestes. Si la primera
persona que envió el mensaje se lo mandó a varios en su lista de
correo, no hagas lo mismo.
18. A no ser que usés un dispositivo de encriptación por hardware o
software, cosa que no debe hacerse cuando se escribe a un grupo
público de discusión, debés asumir que el correo en Internet no
es seguro. Nunca pongas nada en un correo electrónico que no
pondrías en una postal. Por otro lado, algunos mensajes pueden
aparecer como provenientes de otra persona distinta del autor.
Aplicá tu sentido común antes de asumir que un mensaje es válido.
19. Si pensás que la importancia de un mensaje lo justifica, contestá
inmediatamente a la dirección particular del remitente para que
sepa que lo has recibido y que estás trabajando en la respuesta,
aunque vayas a mandarle una respuesta más larga más tarde por el
grupo de discusión.
20. Las expectativas razonables sobre conducta en el correo
electrónico dependen de tu relación con la persona y el contexto
de la comunicación, para el caso este grupo. Las normas
aprendidas en este ambiente puede que no sean aplicables para tu
comunicación por correo electrónico con gente a través de
Internet en otros contextos. Ten cuidado con el argot o siglas
locales.
21. La publicidad por correo electrónico no es bienvenida. Abstenete
de hacer publicidad que no haya sido previamente aceptada por el
administrador del grupo, en especial si se trata de publicidad
fuera de tema o que, estando en tema, sean desleales al ofrecer
beneficios inexistentes. Sólo se considerarán ofertas académicas,
bibliográficas o de software que estén relacionadas con el tema
de discusión y que les aporte una ventaja a los miembros del
grupo.
22. Si alguien ofrece un archivo y lo querés, NUNCA se lo pidas por
el grupo, sino mediante su dirección de correo privada. Los
mensajes que sólo incluyen frases como "Quiero ese archivo", "A
mí también", etcétera, son una verdadera falta de consideración
hacia el resto de los miembros del grupo, quienes no tienen por
qué soportar tales abusos.
23. Si ofrecés algún archivo, fijate primero si podés subirlo al área
de archivos del grupo. Si esto es posible, subilo y seleccioná la
opción para que se avise al grupo sobre la carga; de esta forma,
no hará falta ofrecerlo. Si no podés subirlo al área de archivos,
podés ofrecerlo al grupo mediante un mensaje, indicando en qué
formato está y su tamaño: recordá que no todo el mundo tiene
banda ancha ni buzones de 50 Mb.
24. Si alguna de las respuestas que querés enviar son de tipo
personal, incluyendo agradecimientos sin contenido adicional,
hacelo a la dirección de correo privado de la persona
destinataria de tal mensaje personal, nunca al grupo. Por el
contrario, de no ser personal es importante que lo envíes al
grupo, para que todos los miembros puedan aprender de la
experiencia y/o participar de la discusión: eso es bueno para el
grupo.
25. Si por alguna razón alguna de tus consultas se soluciona por vías
privadas, podría ser bueno para el grupo que te tomes la molestia
de avisar que la solucionaste, incluyendo la forma en que se
resolvió. Esto sería bueno para que todos aprendan de tu propia
experiencia.
26. Las medidas punitorias, si es que fueran necesarias por el bien
del grupo, quedan a consideración de la administración del mismo.
Las mismas pueden, dependiendo de la gravedad del incidente, ir
desde la cancelación temporal de determinados beneficios --envío
de mensajes sin moderación (revisión), envío de adjuntos,
etcétera-- hasta la suspensión definitiva de este y otros grupos
--en especial para el caso de insultos gratuitos, publicidades
desleales y/o fuera de tema, repetidos envíos de virus (aunque
sean involuntarios), etcétera.
27. Los antivirus, incluso gratuitos, existen. No te expongas ni
expongas al grupo a los virus. Si no tenés instalado un antivirus
en tu equipo, hacelo a la brevedad. Si no sabés de dónde bajar
uno, podés usar el AVG Anti-Virus Free Edition, que puede
descargarse gratuitamente desde http://www.grisoft.com/
28. NUNCA pidas ser desuscripto enviando un mensaje al grupo. Ninguno
de los miembros puede hacer nada para llevar a cabo tal tarea.
Por otro lado, al suscribirte recibís un mensaje que te explica
cómo desuscribirte, ya sea por correo electrónico o por el sitio
del grupo. Asimismo, al pie de todos y cada uno de los mensajes
que se publican en el grupo TAMBIÉN están las instrucciones
necesarias para desuscribirse. Los miembros más experimentados de
los grupos de discusión suelen considerar como "poco inteligente"
a quien solicita su desuscripción mediante un mensaje al grupo.
No querés que te suceda eso.
Una vez que pidas la desuscripción mediante alguno de los medios
adecuados, tené paciencia. La misma se llevará a cabo
automáticamente y la demora en hacerlo está dada por la carga de
trabajo que tengan los servidores de Yahoo! Grupos: puede ser
inmediata o tardar varias horas.
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Estas reglas están basadas en los lineamientos de netiquette básicos
para correo electrónico propuestos por Netiqueta, un sitio web de la
Sociedad de las Indias Electrónicas (URL: http://www.netiqueta.org/),
el documento "Cómo Hacer Preguntas de Manera Inteligente" escrito por
Eric S. Raymond, por la propia experiencia después de varios años de
administrar foros, listas y grupos de discusión, y por las
sugerencias que los miembros de este y otros grupos van haciendo en
la búsqueda de la mejora de este, su espacio, el espacio de todos.
Cuidémoslo y mejorémoslo entre todos.
Si bien no se plantean como obligatorias, su cumplimiento es
importante por una cuestión de respeto al espacio y al resto de los
miembros.
BUenos dias:
En esta oportunidad me comunico con uds. para pedirles a los
usuarios de notebooks o dispositivos manuales con acceso a internet
(palms, telefonos, etc) que integran el grupo que, por favor, me
contesten algunas preguntas, ya que estoy realizando un trabajo
practico sobre los servicios que requieren dichos usuarios y contar
con esta informacion me ayudara en la busqueda de la informacion
necesaria:
1. Que tipo de servicios se ofrece para los usuarios de este tipo de
tecnologia en los hoteles, restaurantes o bares que ha visitado (wi-
fi, etc)?
2. Que servicio le gustaria disponer en dichos establecimientos para
optimizar el uso de estos dispositivos?
3. Que otras recomendaciones les podria hacer a los propietarios de
establecimientos con acceso a internet inalambrico para generar
nuevos clientes que dispongan de esta tecnologia?
Muchas gracias por tu colaboracion.
Alejandro G. Scomparin
Organizado por la firma de consultoría empresarial Expértika
Compañía Ltda., el próximo 11 de diciembre se realizará en
Bucaramanga el seminario-taller "Cómo Construir un Tablero de
Comando",
el cual será conducido por el Dr. Mario Vogel, argentino quien,
además
de dirigir el Club Tablero de Comando, es el más reconocido referente
iberoamericano en esta técnica fundamental de gestión estratégica,
conocida como Balanced Scorecard, Tablero de Comando o Cuadro de Mando
Integral.
Este encuentro sin precedentes en el Oriente
Colombiano se desarrollará el lunes 11 de diciembre de 2006 en
las instalaciones de la Cámara de Comercio de Bucaramanga, de 8:00 a.m.
a 12:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m. El evento congregará a
profesionales e integrantes de la alta gerencia, mandos medios, y en
general gente con capacidad de toma de decisiones en sus respectivas
organizaciones.
Entre los elementos distintivos que tiene este
seminario-taller, se
destaca la gran carga práctica: los asistentes aprenden o
profundizan
en cómo construir un tablero de comando, empleando para ello una serie
de herramientas suministradas al inscribirse en el taller. Otro gran
beneficio es el coaching post seminario: los participantes
podrán
enviarle sus avances al Dr. Vogel por medio del correo electrónico, y
él mismo hará la revisión y emitirá sus conceptos para ayudar en el
refinamientos de los tableros.
A
quienes quieran asistir al evento, se les sugiere reservar los cupos lo
antes posible pues, dadas las características del mismo, la repercusión
que está teniendo es realmente importante.
Para obtener más información, visite nuestro
sitio www.expertika.com, o
comuníquese con los organizadores mediante alguna de las siguientes
alternativas:
Sin conexión 
Enviar correo
En línea 
