En nuestra opinión, es más relevante destacar los aspectos comunes, que aseguran la integración de ambas metodologías, que las diferencias que muchos destacan, tal vez porque quieren "vender" lo que conocen. Para los intereses del negocio o institución, debe prevalecer un esquema de integración y alineación, basado en los aspectos comunes de ambas. Por ejemplo, muchos de los indicadores de ISO, no deben ser diferentes de los del BSC, atendiendo, obviamente, a cada campo de acción y colocando lo estratégico en el BSC y lo operativo en los mecanismos de ISO, según sea el nivel o capa de la organización que se esté manejando (sostenemos que la diferencia de percepción de lo estratégico y lo operacional es relativa al nivel que se ocupa, y al campo de acción que se cubre). Creemos que, como en todo proceso evolutivo, ambas metodologías aprenderán la una de la otra, para llegar a una complementaridad y a una integración total. Démosle tiempo al tiempo.
En nuestros servicios a los clientes y en nuestras conversaciones con relacionados al tema, es común ver que ambos esquemas son percibidos como "separados", y en muchos casos, en conflicto o excluyentes, con pocas posibilidades de ser combinados con éxito.
La experiencia nos ha demostrado que esta apreciación está muy lejos de la verdad. Como veremos mas adelante, con la evolución de ambas metodologías, que casualmente iniciaron su divulgación a nivel mundial en el mismo año – 1992- , las posibilidades de integración han ido creciendo con el tiempo. Esto es valedero, no solo para ISO y BSC, sino también para otros esquemas gerenciales como Rediseño- Reingeniería de Procesos, el EVA, el ABC- ABM o el Seis Sigma, entre otros, como ha quedado demostrado a través de las implementaciones conjuntas e integradas de estas metodologías en empresas de alcance local y global
Estimados colisteros,
Este grupo tiene como uno de sus objetivos el compartir información
sobre asuntos de calidad que nos permita estar actualizados y aplicar
mejor los conceptos o tener mejores herramientas para hacer nuestro
trabajo. Muchas gracias a las personas que colaboran en este sentido
con material que sube al área de archivo para que todos tengamos acceso.
Sin embargo, es importante recordar que, por el bien del grupo, el
material que tenga derechos de propiedad intelectual sobre su
contenido, como las Normas ISO, cuya venta la realiza sólo los entes
autorizados, no debe ser subido al área de archivo porque estaríamos
violando tales derechos.
Por esta razón, los archivos que recién fueron compartidos (Normas ISO
9001:2000, 9000:2000 y 9004:2000) fueron retirados del área de descargas.
Cordial Saludo,
Ing. Cristina Cortés Otero.
--- En GestCalidad@..., GestCalidad@... escribió:
>
>
> Hola,
>
> Este mensaje de correo-e es una notificación para dejarte saber que un
> archivos ha sido enviado a la área de Archivos del grupo
> GestCalidad.
>
> Archivo : /Calidad/ISO 9004-2000.pdf
> Enviado por : dcussi <dcussi@y...>
> Descripción : Sistema de Gestión de Calidad - Directrices para la
mejora del desempeño
>
> Puedes ver este archivo a través del siguiente URL
>
>
http://espanol.groups.yahoo.com/group/GestCalidad/files/Calidad/ISO%209004-2000.\
pdf
>
> Para conocer más acerca de como compartir archivos en tu grupo, visita
>
> http://help.yahoo.com/help/e1/groups/files
>
> Saludos,
>
> dcussi <dcussi@y...>
>
Este tutorial consistirá de cuatro lecciones como curso introductorio a indicadores de gestión empresarial, que será remitido una lección a la semana entre los meses de noviembre y diciembre del 2006, a aquellos interesados en recibirlo.
He publicado nuevos artículos, estableciendo el acceso público a la publicación mensual BRUJULA GERENCIAL de NRG Consultores , que refleja nuestras experiencias en Balanced Scorecard, Innovación y Alineación Organizacional. Continuaremos dando el acceso a los miembros de este foro que lo soliciten mediante el registro como miembros, sin costo alguno (por aquello de compartir conocimiento, con el verdadero espíritu de compartir).
Pueden tener acceso a los boletines mensuales, publicaciones, artículos, blogs y los e-books en este enlace:
Algunas publicaciones requieren acceso al área de VIP, para lo cual deben solicitar su inclusión como miembros VIP. Se dará prioridad de acceso al área VIP a las direcciones con e mail empresariales e institucionales.
Nuevos artículos, engtre otros:
Brújula Empresarial (meses transcurridos del 2006, mas el de noviembre 2006 que será publicado el 27 de octubre)
Nuevo E-Book: El Balanced Scorecard en Capital Humano (Recursos Humanos)
Con alegria compartimos con Ustedes la tercera edición correspondiente al mes de Septiembre de nuestra Revista EIMECUN.
Aprovechamos esta nueva oportunidad, para extenderles una cordial invitación para participar en próximas ediciones de nuestra Revista.
Esperamos se animen y nos contacten a través
de este e-mail o en nuestro nuevo correo: eimecun_revista@.... Sus comentarios y colaboraciones representan un gran estimulo para todos nosotros.
Finalmente, agradecemos compartir y re-enviar este mensaje a amigos y conocidos que pudieran estar interesados en el contenido de nuestra Revista. Esperamos disfruten de esta edición; pronto recibirán la correspondiente al mes de Octubre. Muchas Gracias!
Pablo Fernando Sanchez has sent you a link to a weblog:
Si les interesa, estaré dando esta conferencia el miércoles de la próxima semana
en Bogotá, Colombia. Es posible que también la dé más adelante en Bucaramanga,
Medellín, Cali y Cartagena ?o Barranquilla.
Blog: El Blog de Pablo Fernando Sanchez
Post: Desarrollo de Software de Clase Mundial: Conferencia en Bogotá
Link: http://pfsanchez.blogspot.com/2006/10/desarrollo-de-software-de-clase.html
--
Powered by Blogger
http://www.blogger.com/
Les comparto esta información que llegó a mi correo, reenviado por un colega, que considero importante difundir.
Saludos,
Cristina Cortés.
*******************************************************************************
From: luis benavides <luis_benavides@...> Date: 26-sep-2006 5:11
Subject: ISO 28000 se publica las guías de mejores prácticas para cadena de suministros To: calidad@...
Estimado Sres/as
Quisiera compartir la siguiente información con todos Vds. Para aquellos que
de alguna manera están vinculados con la cadena de suministro!!!
La ISO publica las guías de mejores prácticas para implementar una cadena de suministro segura. Uno de los principales retos del sistema de comercio internacional está
orientado a la seguridad de los peligros en la cadena global de suministro. La ISO está contribuyendo con una solución a través de dos documentos esenciales referentes a la familia de estándares ISO 28000 para la seguridad
de la cadena de suministro diseñada para proteger a la gente, mercancías, infraestructura y equipo, incluyendo medio de transporte, contra incidentes de la seguridad y para prevenir sus efectos potencialmente devastadores.
Por: Organización Internacional para la Estandarización.
SE LES INVITA A PARTICIPAR DE LA I FERIA INTERNACIONAL DE TECNOLOGIAS DE INFORMACION, TELECOMUNICACION, SOFTWARE Y SERVICIOS A REALIZARSE DEL 5 AL 7 DE OCTUBRE ORGANIZADA POR LA ESCUELA DE INGENIERIA DE SISTEMAS DE LA UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO DE TRUJILLO - PERU
LLama Gratis a cualquier PC del Mundo. Llamadas a fijos y móviles desde 1 céntimo por minuto. http://es.voice.yahoo.com
El día 14/09/06, Amalia Alvarez <
amaliaa@...> escribió:
Estimado Pablo,
Hace varios años que realizo auditorías de calidad en empresas de software y se me ocurren un par de recomendaciones al respecto.
En cuanto a diseño y desarrollo (7.3), este es practicamente todo el proceso de diseño y construcción del software, incluyendo las pruebas finales. Se debe auditar entonces todo el proceso que se inicia con el análisis de los requisitos del software y finaliza en las prueba finales. También se incluyen las actividades de Planificación del proyecto (7.3.1), Control de cambios (7.3.7) y Aseguramiento de la calidad (V&V y Revisiones).
En este punto una recomendación importante: La persona que haga la auditoría debe conocer de desarrollo de software y debe ser capaz de comprender: Ciclos de vida del software, procesos de software, control de configuración, diseño y desarrollo y aseguramiento de la calidad en software.
El punto 7.5.2 no aplica siempre, pero los casos más tipicos en los que aplica es cuando la empresa brinda capacitación en los productos, es decir, generalmente aplica en el proceso de Implantación (Instalación y puesta en producción) del software.
El punto 7.6 aplica usualmente cuando se utilizan herramientas para pruebas automáticas y aplica al equipamiento utilizado para las pruebas. Hay que ver en cada caso cómo puede afectar el equipamiento la validez de los resultados de las pruebas.
La bibliografía que me ha resultado más util es la siguiente:
1. Guía ISO/IEC 90003
2. Achieving Compliance and Continuous Improvement in Software Develompment Companies. Vivek Nanda
3. The TickIT Guide.
Espero que esta información te haya resultado de utilidad.
The Institute of Electrical and Electronics Engineers IEEE Región 9, América Latina y el Caribe Regional Communications Committee Chair www.noticieeero.org
Móvil: +57 3 315 644 9678 Fax: +1 240 255 7572 Skype: pfsanchez Windows Live Messenger: p.sanchez@... Google Talk:
p.f.sanchez@... Yahoo! Messenger: p_f_sanchez ICQ: 8703027 AIM: ChanzesKland
Justamente la ISO 90003
acaba de finalizar el proceso de Discusión Publica y esta siendo lanzada como
Norma IRAM/ISO/IEC 90003 en Argentina. Tal vez te pueda ser de utilidad
Saludos
Osvaldo
De:
GestCalidad@... [mailto:GestCalidad@...] En nombre de Amalia Alvarez Enviado el: Jueves, 14 de
Septiembre de 2006 09:43 Para: Gestión de la Calidad;
Aseguramiento de la Calidad del Software; Auditoría de Sistemas Asunto: Re: [Q] Auditorías de
calidad en la industria de sistemas de información y software
Estimado Pablo,
Hace varios años que realizo auditorías de calidad en
empresas de software y se me ocurren un par de recomendaciones al respecto.
En cuanto a diseño y desarrollo (7.3), este es practicamente
todo el proceso de diseño y construcción del
software, incluyendo las pruebas finales. Se debe auditar entonces todo el
proceso que se inicia con el análisis de los requisitos del software y finaliza en las prueba
finales. También se incluyen las actividades de Planificación del proyecto
(7.3.1), Control de cambios (7.3.7) y Aseguramiento de la calidad (V&V y
Revisiones).
En este punto una recomendación importante: La persona que
haga la auditoría debe conocer de desarrollo de software y debe ser capaz de
comprender: Ciclos de vida del
software, procesos de software, control de configuración, diseño y desarrollo y
aseguramiento de la calidad en software.
El punto 7.5.2 no aplica siempre, pero los casos más tipicos
en los que aplica es cuando la empresa brinda capacitación en los productos, es
decir, generalmente aplica en el proceso de Implantación (Instalación y
puesta en producción) del
software.
El punto 7.6 aplica usualmente cuando se utilizan
herramientas para pruebas automáticas y aplica al equipamiento utilizado para
las pruebas. Hay que ver en cada caso cómo puede afectar el equipamiento la
validez de los resultados de las pruebas.
La bibliografía que me ha resultado más util es la
siguiente:
1. Guía ISO/IEC 90003
2. Achieving Compliance and Continuous Improvement in
Software Develompment Companies. Vivek Nanda
3. The TickIT Guide.
Espero que esta información te haya resultado de utilidad.
Subject: [Q] Auditorías de
calidad en la industria de sistemas de información y software
Estimados:
Estoy necesitando alguna guía o sugerencias (por experiencias que hayan tenido)
para auditar en empresas dedicadas a sistemas de información y software, una
industria muy particular. Estoy interesado en los siguientes asuntos:
Diseño y desarrollo (que en ISO 9001:2000
correspondería al apartado 7.3).
Prestación del servicio (7.5), en particular lo
referente a la validación de procesos (7.5.2).
Control de equipos de seguimiento y medición (
7.6), asunto que me tiene un poco confundido, pues puedo entender que en
la mayoría de los casos puede excluirse, pero no tengo argumentos para
expresarlo.
Si alguien tiene material sobre el tema, le agradecería si me lo hace llegar a
esta misma dirección: p.f.sanchez@...
(si alguien más estuviera interesado, les recuerdo que, como
se menciona en las reglas del
grupo, no está permitido hacer el "re-pedido" mediante este mismo
medio). Prometo que los archivos que me hagan llegar los subiré al área de
archivos del
grupo.
Saludos cordiales.
Pablo.
--
_________________________________ Pablo Fernando
Sanchez, MIEEE - p.f.sanchez@...
Consultor en Sistemas, Software y Gerencia pfsanchez.blogspot.com
The Institute of Electrical and Electronics Engineers
IEEE Región 9, América Latina y el Caribe
Regional Communications Committee Chair www.noticieeero.org
Móvil: +57 3 315 644 9678
Fax: +1 240 255 7572
Skype: pfsanchez
Windows Live Messenger: p.sanchez@...
Google Talk: p.f.sanchez@...
Yahoo! Messenger: p_f_sanchez
ICQ: 8703027
AIM: ChanzesKland
Hace varios años que realizo auditorías de calidad en empresas de software y se me ocurren un par de recomendaciones al respecto.
En cuanto a diseño y desarrollo (7.3), este es practicamente todo el proceso de diseño y construcción del software, incluyendo las pruebas finales. Se debe auditar entonces todo el proceso que se inicia con el análisis de los requisitos del software y finaliza en las prueba finales. También se incluyen las actividades de Planificación del proyecto (7.3.1), Control de cambios (7.3.7) y Aseguramiento de la calidad (V&V y Revisiones).
En este punto una recomendación importante: La persona que haga la auditoría debe conocer de desarrollo de software y debe ser capaz de comprender: Ciclos de vida del software, procesos de software, control de configuración, diseño y desarrollo y aseguramiento de la calidad en software.
El punto 7.5.2 no aplica siempre, pero los casos más tipicos en los que aplica es cuando la empresa brinda capacitación en los productos, es decir, generalmente aplica en el proceso de Implantación (Instalación y puesta en producción) del software.
El punto 7.6 aplica usualmente cuando se utilizan herramientas para pruebas automáticas y aplica al equipamiento utilizado para las pruebas. Hay que ver en cada caso cómo puede afectar el equipamiento la validez de los resultados de las pruebas.
La bibliografía que me ha resultado más util es la siguiente:
1. Guía ISO/IEC 90003
2. Achieving Compliance and Continuous Improvement in Software Develompment Companies. Vivek Nanda
3. The TickIT Guide.
Espero que esta información te haya resultado de utilidad.
Subject: [Q] Auditorías de calidad en la industria de sistemas de información y software
Estimados:
Estoy necesitando alguna guía o sugerencias (por experiencias que hayan tenido) para auditar en empresas dedicadas a sistemas de información y software, una industria muy particular. Estoy interesado en los siguientes asuntos:
Diseño y desarrollo (que en ISO 9001:2000 correspondería al apartado 7.3).
Prestación del servicio (7.5), en particular lo referente a la validación de procesos (7.5.2).
Control de equipos de seguimiento y medición ( 7.6), asunto que me tiene un poco confundido, pues puedo entender que en la mayoría de los casos puede excluirse, pero no tengo argumentos para expresarlo.
Si alguien tiene material sobre el tema, le agradecería si me lo hace llegar a esta misma dirección: p.f.sanchez@... (si alguien más estuviera interesado, les recuerdo que, como se menciona en las reglas del grupo, no está permitido hacer el "re-pedido" mediante este mismo medio). Prometo que los archivos que me hagan llegar los subiré al área de archivos del grupo.
Saludos cordiales.
Pablo.
-- _________________________________ Pablo Fernando Sanchez, MIEEE - p.f.sanchez@... Consultor en Sistemas, Software y Gerencia pfsanchez.blogspot.com
The Institute of Electrical and Electronics Engineers IEEE Región 9, América Latina y el Caribe Regional Communications Committee Chair www.noticieeero.org
Móvil: +57 3 315 644 9678 Fax: +1 240 255 7572 Skype: pfsanchez Windows Live Messenger: p.sanchez@... Google Talk: p.f.sanchez@... Yahoo! Messenger: p_f_sanchez ICQ: 8703027 AIM: ChanzesKland
Estoy necesitando alguna guía o sugerencias (por experiencias que hayan tenido) para auditar en empresas dedicadas a sistemas de información y software, una industria muy particular. Estoy interesado en los siguientes asuntos:
Diseño y desarrollo (que en ISO 9001:2000 correspondería al apartado 7.3).
Prestación del servicio (7.5), en particular lo referente a la validación de procesos (7.5.2).
Control de equipos de seguimiento y medición (
7.6), asunto que me tiene un poco confundido, pues puedo entender que en la mayoría de los casos puede excluirse, pero no tengo argumentos para expresarlo.
Si alguien tiene material sobre el tema, le agradecería si me lo hace llegar a esta misma dirección: p.f.sanchez@... (si alguien más estuviera interesado, les recuerdo que, como se menciona en las reglas del grupo, no está permitido hacer el "re-pedido" mediante este mismo medio). Prometo que los archivos que me hagan llegar los subiré al área de archivos del grupo.
Saludos cordiales.
Pablo.
-- _________________________________ Pablo Fernando Sanchez, MIEEE - p.f.sanchez@... Consultor en Sistemas, Software y Gerencia
pfsanchez.blogspot.com
The Institute of Electrical and Electronics Engineers IEEE Región 9, América Latina y el Caribe Regional Communications Committee Chair www.noticieeero.org
Móvil: +57 3 315 644 9678 Fax: +1 240 255 7572 Skype: pfsanchez Windows Live Messenger: p.sanchez@... Google Talk: p.f.sanchez@... Yahoo! Messenger: p_f_sanchez ICQ: 8703027 AIM: ChanzesKland
No estoy de acuerdo con la cláusula 7.5.5 porque ésta
tiene que ver es con la preservación del producto o se
con el como se entrega no con el cuando se entrega.
--- lee woo <leepcw@...> escribió:
> respuesta:
>
> las respuestas de solicitudes de ciudanos varian las
> siguientes tipos:
> 1. quejas y reclamos, sugerencias o
> peticiones.(PQRS)
> 2. informaciones ampliadas
> , entre otros.
>
> si las respuestas que dan a los solicitantes son de
> los resultados de los procesos operativos seria
> 7.5.5
>
> si las respuestas son de caracter informativo y
> quejas y reclamos (PQRS) seria del 7.2.3.
>
> cordialmente
>
> lee park
> auditor BVQi Colombia.
>
>
> ----- Original Message ----
> From: SAIDA CONEO <coneolemus@...>
> To: GestCalidad@...
> Sent: Thursday, August 31, 2006 5:23:48 PM
> Subject: Re: [Q] Consulta
>
> iNGENIERA SI EL PRODUCTO DE LA COMPAÑIA SON LAS
> SOLICITUDES, ESTA SITUACION CLASIFICARIA CON LA
> CLAUSULA 7.2.1 Y SI NO LA INFORMACION CLASIFICARIA
> CON
> LA CLAUSULA 7.2.3.
> --- Blanca Carolina Rosas <brosas@...>
> escribió:
>
> > Recientemente me hicieron una pregunta con
> respecto
> > a en que cláusula de la
> > norma ISO-9001:2000 clasificaría la siguiente
> > situación:
> >
> > En auditoría de la calidad efectuada a la unidad
> x,
> > se detecto que se
> > proporcionó respuesta a 6 solicitudes en una fecha
> > fuera de lo definido para
> > ese servicio en la página web de la institución.
> > Tiempo de respuesta empleado para responder las
> > solicitudes:
> > Nº 1: 2 meses,
> > Nº 2, Nº 3, Nº 4: 4 meses
> > Nº 5 y Nº 6: 6 meses
> >
> > Tiempo de respuesta definido en la página Web:
> > 30 días calendario.
> >
> > Me ayudarían mucho con su opinión, ya que tenemos
> > opiniones divergentes al
> > respecto.
> >
> > Atentamente
> >
> > Ing. Carolina de Alvarado
> > Ministerio de Hacienda de El Salvador
> >
> >
> >
> >
> >
>
>
> __________________________________________________
> Correo Yahoo!
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> antispam ¡gratis!
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>
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las respuestas de solicitudes de ciudanos varian las siguientes tipos:
1. quejas y reclamos, sugerencias o peticiones.(PQRS)
2. informaciones ampliadas
, entre otros.
si las respuestas que dan a los solicitantes son de los resultados de los procesos operativos seria 7.5.5
si las respuestas son de caracter informativo y quejas y reclamos (PQRS) seria del 7.2.3.
cordialmente
lee park
auditor BVQi Colombia.
----- Original Message ---- From: SAIDA CONEO <coneolemus@...> To: GestCalidad@... Sent: Thursday, August 31, 2006 5:23:48 PM Subject: Re: [Q] Consulta
iNGENIERA SI EL PRODUCTO DE LA COMPAÑIA SON LAS SOLICITUDES, ESTA SITUACION CLASIFICARIA CON LA CLAUSULA 7.2.1 Y SI NO LA INFORMACION CLASIFICARIA CON LA CLAUSULA 7.2.3. --- Blanca Carolina Rosas <brosas@...> escribió:
> Recientemente me hicieron una pregunta con respecto > a en que cláusula de la > norma ISO-9001:2000 clasificaría la siguiente > situación: > > En auditoría de la calidad efectuada a la unidad x, > se detecto que se > proporcionó respuesta a 6 solicitudes en una fecha > fuera de lo definido para > ese servicio
en la página web de la institución. > Tiempo de respuesta empleado para responder las > solicitudes: > Nº 1: 2 meses, > Nº 2, Nº 3, Nº 4: 4 meses > Nº 5 y Nº 6: 6 meses > > Tiempo de respuesta definido en la página Web: > 30 días calendario. > > Me ayudarían mucho con su opinión, ya que tenemos > opiniones divergentes al > respecto. > > Atentamente > > Ing. Carolina de Alvarado > Ministerio de Hacienda de El Salvador > > > > >
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Alguno de ustedes tendrá la norma ISO 9000:2005, Fundamentos y
vocabulario, en medio magnético?. Sería de gran utilidad para mi si me
la pudieran facilitar. Gracias
iNGENIERA SI EL PRODUCTO DE LA COMPAÑIA SON LAS
SOLICITUDES, ESTA SITUACION CLASIFICARIA CON LA
CLAUSULA 7.2.1 Y SI NO LA INFORMACION CLASIFICARIA CON
LA CLAUSULA 7.2.3.
--- Blanca Carolina Rosas <brosas@...>
escribió:
> Recientemente me hicieron una pregunta con respecto
> a en que cláusula de la
> norma ISO-9001:2000 clasificaría la siguiente
> situación:
>
> En auditoría de la calidad efectuada a la unidad x,
> se detecto que se
> proporcionó respuesta a 6 solicitudes en una fecha
> fuera de lo definido para
> ese servicio en la página web de la institución.
> Tiempo de respuesta empleado para responder las
> solicitudes:
> Nº 1: 2 meses,
> Nº 2, Nº 3, Nº 4: 4 meses
> Nº 5 y Nº 6: 6 meses
>
> Tiempo de respuesta definido en la página Web:
> 30 días calendario.
>
> Me ayudarían mucho con su opinión, ya que tenemos
> opiniones divergentes al
> respecto.
>
> Atentamente
>
> Ing. Carolina de Alvarado
> Ministerio de Hacienda de El Salvador
>
>
>
>
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Referente a tu pregunta de que claúsula aplica, te informo que es a varias, depende de cómo este estructurado tu SGC:
Por ejemplo: no se cumple el 5.2, ya que la dirección no se esta asegurando "de que los requisitos del cliente se determinan y se cumplen con el propósito de aumentar la satisfacción del cliente (véase 7.2.1 y 8.2.1)"
y muchas otras clausulas, que ya tu identificarás si las análizas una por una.
Tampoco cumplirías el 5.4, si uno de tus objetivos es entrega a tiempo y así, depende de comoe structuraste tu SGC.
Pero lo interesante no es el incumplimiento a la clausula, sino el incumplimiento al principio de enfoque al cliente y de incumplimiento a tu política de calidad.
En general se refiere a planeación de la calidad, ya que los tiempos de entrega que tienes determinados responden a tu plan de entregas del producto o servicio.
Esto ovbiamente se te va a reflejar en tu encuesta de percepción satisfacción del cliente si es que la tienes, lo que va a bajar el cumplimeitno a tus indicadores de tus procesos y también el cumplimiento a objetivos, recuerda que el SGC tiene enfoque sistémico y de procesos y si se cae un ladrillo, se cae
la barda.
Por ahora lo que tienes que hacer es levantar acciones correctivas para cada uno de los retardos e identificar las causas raíz, y actuar en consecuencia. las soluciones más adecuadas las encontrarán ustedes, lo que tienes que enfocarte en el cliente, en cumplir susu requerimientos. Acuerdate que calidad es cumplimiento a los requerimientos.
Espero y te haya ilustrado un poco.
Saludos
Cordialmente:
MPL Omar Torres Téllez Líder de proyectos C-ideal
Condominio Querétaro Av. Tecnológico 118 int 607 Col. San Ángel Querétaro-México
El contenido de este mensaje de datos no se considera oferta, propuesta o acuerdo, sino hasta que sea confirmado en documento por escrito que contenga la firma autógrafa del apoderado legal de C-ideal. El
contenido de este mensaje de datos es confidencial y se entiende dirigido y para uso exclusivo del destinatario, por lo que no podrá distribuirse y/o difundirse por ningún medio sin la previa autorización del emisor original.
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Blanca Rosas: En principio es diferente 6 de 100 que 6 de 1.000. Segundo, al menos se hubiera respondido de inmediato dando acuse de recibo a la solicitud "nadie quiere ser dejado a un costado y en la oscuridad" y con ello se lograba algunas semanas adicionales.
Tercero, si el límite es 30 días calendario, los excesos son más que relevantes, por tanto, directamente, haría un profundo cambio de personal por ineficiente y luego revisaría el plazo. Escomún fijar "a mano alzada" un plazo -en este caso 30 días-, como "para posar bien para la foto", y luego no poder cumplir, esto es que quizás debió haberse establecido 60/90 días por dar un ejemplo.
Hasta siempre.
Jorge Falco
Blanca Carolina Rosas <brosas@...> escribió:
Recientemente me hicieron una pregunta con respecto a en que cláusula de la
norma ISO-9001:2000 clasificaría la siguiente situación:
En auditoría de la calidad efectuada a la unidad x, se detecto que se proporcionó respuesta a 6 solicitudes en una fecha fuera de lo definido para ese servicio en la página web de la institución. Tiempo de respuesta empleado para responder las solicitudes: Nº 1: 2 meses, Nº 2, Nº 3, Nº 4: 4 meses Nº 5 y Nº 6: 6 meses
Tiempo de respuesta definido en la página Web: 30 días calendario.
Me ayudarían mucho con su opinión, ya que tenemos opiniones divergentes al respecto.
Atentamente
Ing. Carolina de Alvarado Ministerio de Hacienda de El Salvador
Preguntá. Respondé. Descubrí. Todo lo que querías saber, y lo que ni imaginabas, está en Yahoo! Respuestas (Beta). Probalo ya!
Recientemente me hicieron una pregunta con respecto a en que cláusula de la
norma ISO-9001:2000 clasificaría la siguiente situación:
En auditoría de la calidad efectuada a la unidad x, se detecto que se
proporcionó respuesta a 6 solicitudes en una fecha fuera de lo definido para
ese servicio en la página web de la institución.
Tiempo de respuesta empleado para responder las solicitudes:
Nº 1: 2 meses,
Nº 2, Nº 3, Nº 4: 4 meses
Nº 5 y Nº 6: 6 meses
Tiempo de respuesta definido en la página Web:
30 días calendario.
Me ayudarían mucho con su opinión, ya que tenemos opiniones divergentes al
respecto.
Atentamente
Ing. Carolina de Alvarado
Ministerio de Hacienda de El Salvador
Anexo interpretaciones realizadas por el grupo de trabajo de la ISO 176 , para mayor información ver el link http://www.tc176.org/Interpre.asp
Para ello les envio el documento recibido 15/08/2006 sobre el resultado del la interpretación numero RFI -047, REFERENTE AL CAPITULO 7.4
Interpretation Request: (Reference ISO 9001:2000 Clause 7.4)
Pregunta: ¿Se aplica la Cláusula 7.4 a la compra de productos no requeridos por el cliente de la organización si estas compras tienen un efecto en la realización del producto subsiguiente o en el producto final? (Question:Does Clause 7.4 apply to the purchase of products not intended for the organization’s customer if these purchases have an effect on subsequent product realization or the final product?
Razón: Todos los productos adquiridos deben cumplir con los requisitos de compra especificados, pero el tipo y alcance del control aplicado al proveedor y al producto adquirido debe depender del impacto del producto adquirido en la posterior realización del producto o sobre el producto final. ( Rationale: All purchased products must conform to their
specified purchase requirements, but the type and extent of the control applied depends on the effect the purchased product has on the final product or product realization process.)
Keyla Soteldo
El sitio para obtener y compartir información sobre la calidad, la puedes obtener en nuestra página ubicada en la siguiente dirección:
"CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION NOTICE: The information contained in and/or attached to this e-mail is Confidential and Proprietary Information of K y M Consultores. This information is intended only for the confidential use of the person(s) designated above. If this message has reached a person or persons not designated above, you are hereby notified that you have received this document in error and that any review, dissemination, distribution or copying of this message is strictly prohibited. If you are not a designated recipient, please notify K y M Consultores immediately by reply e-mail
and delete the original message together with any and all attachments."
Cordialmente
MPL Omar Torres Téllez líder de proyectos C-ideal Querétaro-México ofic. 01 442 215 99 31 fax. 01 442 215 99 32 cel. 044 442 315 11 44 Condominio Querétaro Av. Tecnológico 118 int 607 Col. San Ángel
__________________________________________________ Correo
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Por si a alguien le interesa, publiqué en mi blog un artículo dividido en dos partes sobre el Balanced Scorecard (BSC), con una introducción y una conclusión enfocada en el área de Tecnología Informática: El Blog de Pablo Fernando Sanchez
Espero que les guste. Si lo desean, pueden agregar comentarios en el mismo espacio, los cuales son siempre bienvenidos. Asimismo, hay otros artículos sobre una temática variada centrada en la gerencia de empresas de base tecnológica, ingeniería de software y aseguramiento de la calidad en dicho marco; los invito a leerlos también.
The Institute of Electrical and Electronics Engineers IEEE Región 9, América Latina y el Caribe
Regional Communications Committee Chair www.noticieeero.org
Móvil: +57 3 315 644 9678 Fax: +1 240 255 7572 Skype: pfsanchez Windows Live Messenger: p.sanchez@... Google Talk: p.f.sanchez@... Yahoo! Messenger: p_f_sanchez ICQ: 8703027 AIM: ChanzesKland
Anexo interpretaciones realizadas por el
grupo de trabajo de la ISO 176 , para mayor información ver el link http://www.tc176.org/Interpre.asp
Para ello les envio el documento recibido
15/08/2006 sobre el resultado del la interpretación numero RFI -047, REFERENTE
AL CAPITULO 7.4
Interpretation
Request: (Reference ISO 9001:2000 Clause 7.4)
Pregunta: ¿Se aplica la Cláusula 7.4 a la compra de productos
no requeridos por el cliente de la organización si estas compras tienen un
efecto en la realización del producto subsiguiente o en el
producto final? (Question:Does Clause 7.4 apply to the purchase of
products not intended for the organization’s customer if these purchases
have an effect on subsequent product realization or the final product?
Razón: Todos
los productos adquiridos deben cumplir con los requisitos de compra
especificados, pero el tipo y alcance del control aplicado al proveedor y al
producto adquirido debe depender del impacto del producto adquirido en la
posterior realización del producto o sobre el producto final. ( Rationale: All purchased products must conform to their
specified purchase requirements, but the type and extent of the control applied
depends on the effect the purchased product has on the final product or product
realization process.)
Keyla Soteldo
El sitio para obtener y compartir información sobre la calidad, la
puedes obtener en nuestra página ubicada en la siguiente dirección:
"CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION NOTICE:
The information contained in and/or attached to this e-mail is Confidential and
Proprietary Information of K y M Consultores. This information is intended only
for the confidential use of the person(s) designated above. If this message has
reached a person or persons not designated above, you are hereby notified that
you have received this document in error and that any review, dissemination,
distribution or copying of this message is strictly prohibited. If you are not
a designated recipient, please notify K y M Consultores immediately by reply
e-mail and delete the original message together with any and all
attachments."
Palabras mas palabras menos es el título del artículo de Hanna Oktaba que se presenta en la Revista Software Guru, me da mucho gusto lo que se publica en este artículo, destaco algunos puntos:
Se presento MoproSoft en la 19th ISO/IEC JTC1 SC7 Plenary Meeting obteniendo la aprobación para que sirva de base para el futuro estándar ISO/IEC Software Engineering LifeCycles Profiles for Very small enterprises.
Todo empezo cuando en el año 2005 se presento MoproSoft durante un evento de mejora de procesos para pequeñas empresas organizado por el SEI, de alli se intereso el creador del SPIN (Software Improvement Process Network) de Montreal Claude Laporte.
MoproSoft esta ubicado a la cabeza de los estándares internacionales para las Pymes.
Durante la presentación de MoproSoft México era el único País Latinoamericano y junto con 2 españoles eran los únicos de Habla Hispana.
Dirigete a la página www.4shared.com, y escribe eimecun en la casilla "search"
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No quisiera continuar prestándole importancia a este desagradable incidente, pero tampoco me parece bueno dejar pasar cosas como estas sin dar una opinión, a veces no sé que es más grave si prestar demasiada atención o simplemente dejar hacer dejar pasar.
Por eso quiero comentar que me parece una verdadera falta de respeto que se utilice este medio para ese tipo de fines.
Esperemos que esto no vuelva a suceder, aunque como comenta Cristina a veces es difícil saber la verdadera intención de este tipo de personas que además son muy hábiles para como decimos en Colombia: engatusar.
Este es un ejemplo del tipo de mensajes que están completamente fuera de lugar en estre grupo. Son personas desubicadas que sólo esperan encontrar incautos como él para hacer el juego del tonto y acuden a grupos serios como este para difundir su mensaje.
La persona que envió ese mensaje ya fue rechazada del grupo, lastimosamente el mensaje pasó, pero espero que entiendan que, aunque la entrada es controlada, se pueden escapar personas como él que buscan estos grupos sólo para estos fines.
ESTO NO ES MAS QUE LA FAMOSA CADENA DEL CHEQUE U OTRAS SIMILARES, Y ES EQUIVALENTE A SPAN, POF FAVOR!!!
Es un caza giles, solo reciben plata los que iniciaron la cadena y algunos mas de la parte superior del arbol, los miles que siguen, pueden que no recuperen ni los 25 dolares que gastaron, mas el franqueo.
Matemáticamente la idea es genial 5, 25, 125, 625, explota en potencias de 5, en 12 pases completos, llega a 244.140.625 personas y no creo haya mas gente que tenga 25 u$s para invertir en esto. En 15 pasadas completas alcanza la mitad de la población humana.
Estas cadenas, creo que en Argentina son consideradas ilegales, y se hacian por correo postal, cuando yo era un niño, y ya tengo casi medio siglo.
En Argentina, enviar dinero por correo es ilegal, y creo que en muchos otros paises tambien, el papel negro que agrega es para que no detecten(?) el dinero en el sobre. Atte. Miguel
> > IMPORTANTISIMO > Querido amigo (a): > > TAL COMO SE ANUNCIA EN LA TV NACIONAL EN LOS ESTADOS > UNIDOS!!! > Logre una renta de mas de $ 250.000.00 dólares USA > cada 4 a 5 meses > con una inversión inicial de solo $ 25.00 dólares > USA (o 25 euros) a > través de
INTERNET. > SEA MILLONARIO COMO YA HAY OTROS EN MENOS DE UN > AÑO!!! > > Antes que Ud. diga: Bah! otra historia más, por > favor lea el > siguiente email, LE LLEVARA POCO TIEMPO Y NO TIENE > NADA QUE PERDER. > > Este es el "e-mail" sobre el que se habla en las > noticias de los > Estados Unidos y que ha sido investigado para > determinar si es > posible que la gente "gane dinero" con el mismo y si > además no > contraviene ninguna disposición legal. > > Los resultados probaron - de una vez por todas - que > no hay > disposición legal alguna que prohiba la > participación en este > programa y que legalmente mediante unas sencillas > instrucciones los > participantes pueden ganar dinero invirtiendo > solamente $ 25 dólares > USA (o 25 euros). > > ¡Debido a la repercusión que ha tenido en las > noticias de diarios y > TV, EL PROGRAMA ESTA RESULTANDO MÁS EFECTIVO QUE > NUNCA! >
... <Mensaje truncado a mano, creo que el resto los demas ya lo recibieron>
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