Estimado Gerardo:

Colega, nos cruzamos nuevamente en otro espacio.

Por un lado, creo que el hecho que el sujeto objeto del proceso
educativo "se dedique también a otras cosas" no sería especialmente
problemático. Después de todo, el estudiante(¹) también adopta el rol de
"cliente" para el establecimiento educativo.

Imaginá una organización dedicada a cualquier otra cosa, supongamos
la producción de software. Pues bien, el cliente de esta organización
también, al igual que el estudiante en tu planteo y sus otros ambientes, es
cliente de otras organizaciones que pueden dedicarse a lo mismo o no. No veo
que esto sea tan problemático. A lo sumo, entiendo que con o sin esto, el
establecimiento educativo debe buscar constantemente hacer lo mejor por este
"cliente", como debería hacer cualquier otra organización.

Por otro lado, un comentario al margen. Hay algo que en este tipo de
organizaciones causa un poco de confusión en quienes ayudan a certificarlas.
Por lo general, entendemos que en cualquier establecimiento educativo el
proceso clave sea el de enseñanza. Suena obvio. Sin embargo, la mayoría de
las instituciones de este tipo excluyen del alcance de su sistema de gestión
de la calidad a este proceso.

Entonces, algunos piensan que es simplemente una moda y que buscan
certificar aquellos procesos que son "fáciles" para poder usar el sellito.
Lo curioso es que no están notando lo que realmente ocurre: los
establecimientos educativos deben cumplir con estándares de calidad
impuestos por los propios gobiernos de los países en los que se encuentren,
por lo cual certificar el proceso de enseñanza es poco útil para ellos.
Personalmente creo que de todas formas podrían incluirlo en el alcance y
hacer referencia al paquete de leyes/normas nacionales que deben cumplir,
pues si esto está correctamente documentado no es tan complicado como se
cree en un principio.

¿Qué opinan al respecto? Saludos cordiales.

Pablo.


(¹) Prefiero la palabra activa "estudiante" antes que la pasiva "alumno".

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Lic. Pablo Fernando Sanchez
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-----Mensaje original-----
De: Gerardo Díaz [mailto:gerardobdiaz@...]
Enviado el: Miércoles 1 de Diciembre de 2004 17:06
Para: GestCalidad@...
Asunto: [Q] Normas ISO y calidad en la educación

Estimados todos,
Hace algún tiempo vengo viendo en mi país establecimientos
educativos preocupados por acreditar que sus procesos
cumplen con las normas 9k de calidad en la educación.
Pienso que se trata de una especie de `moda'.
Dado que considero que el sujeto objeto del proceso educativo
no está 100% inmerso en el mismo (los alumnos tienen la péesima
costumbre de estar fuera de las escuelas, hasta un 80% de su
tiempo, en lugares tan deplorables como sus hogares, donde solo
reciben contaminación bajo la forma de amor, etc, etc :-), me
pregunto que tan importante pueden resultar esas recomendaciones
para `asegurar' calidad en la enseñanza, y especialmente
qué resultados se habrán obtenido en otros países.
Me llamo Gerardo Díaz, soy analista de sistemas, y vivo en
Campana, pcia de Bs As, Argentina.
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Gerardo Díaz





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