El cliente y sus necesidades

 

 o       El cliente es la persona más importante para cualquier negocio, ya que sin clientes no hay  a quién vender y si no hay a quién vender, no hay negocio,
y si no hay negocio no tendremos  trabajo.

 

 o       Al cliente no le interesa cuáles Son nuestros problemas; Él solo quiere que le suministremos  productos y servicios que satisfagan sus necesidades
y sobrepasen sus expectativas.

 

 o        El cliente sentirá mayor satisfacción si el producto tiene la calidad que él espera y por la cual paga. Pero el cliente solo pensará en nosotros
cuando sus necesidades y expectativas sean  sobrepasadas por  nuestros productos.

 

  o       Un cliente satisfecho siempre regresa y nos  recomienda a 4 personas. Un cliente insatisfecho comunica su mala experiencia            a diez personas
y probablemente  nunca regrese. (H.J.Harrington)

 

 o        Si nuestros productos satisfacen solamente las necesidades del cliente, éste nos mirará con buenos ojos; si nuestro producto cubre sus expectativas,
el cliente nos tendrá presente; pero, si sobrepasamos sus necesidades y expectativas, el cliente se sentirá plenamente satisfecho y solo pensará en nosotros.

 

  
Publicado por jose manuel sarmiento en el blog CALIDAD SIN LÍMITES  con artículos que contienen información sobre la Calidad Y TEMAS AFINES  
http://nolimitsquality.blogspot.com/
Correo electrónico: josemanuelsarmiento@...