Re: [Q] Pregunta sobre diseño de un Sistema de Gestiòn
Estimado Omar, la entidad pública no tiene ISO 9001 y lo que ellos piden contractualmente es que al final de 11 meses ellos puedan solicitar la certificación ISO para el proceso que lo tercerizan con nosotros, esto es lo que quieren.
Por eso en este escenario como serìa su sistema con un solo proceso en el alcance por ceritificar y tercerizado.
Saludos
De: Omar Torres Téllez <otorrest@...> Para: GestCalidad@... Enviado: lunes, 9 de marzo, 2009 23:29:51 Asunto: Re: [Q] Pregunta sobre diseño de un Sistema de Gestiòn
Compañero:
Entiendo tu confusión, trataré de explicar:
Primero: Entiendo que tu cliente esta certificado en ISO 9000 (o esta en proceso), y el próceso que tu compañia hace, por norma se debe incluir en sus procesos (porque me imagino es crítico), lo que no se es si ellos te dieron la documentación del proceso y le haces el trabajo de acuerdo a este, o tu estas creando la documentación y ellos lo presentaran al certificador.
Segundo: Si ellos te dieron la documentación, realiz el trabajo como ellos te lo piden y retroalimenta para la mejora (acciones correcrtivas y revisión por la dirección), si tu estas haciendo la documentación, tu enfocate en hacer lo que sabes hacer y documentalo, de acuerdo a la norma como si tu te fueras a certificar, solo solicita a tu cliente los procedimientos normativos, y coordinate con tu cliente para que tu proceso se documente en el de ellos. es decir el proceso o subproceso que tu haces debe aparecer en el manual de tu cliente para que pueda ser auditable. (es como si tu fueras una parte más de la entidad gubernamental).
Tercero: No le hagas a cliente el trabajo que debe hacer él, me refiero a los documentos que el debe cambiar, tu solo enfocate en tu empresa y coordinate con el cliente para que tu proceso cumpla con sus expectativas (contrato).
Espero haber aclarado tus dudas,
¡Saludos!!
MPL Omar Torres, Líder de Proyectos de Gestión C-ideal S. C., Centro Integral del Desarrollo Empresarial, Administración y Logística Tel 01 (442) 4-03-09-30, Cel (044) 442 3719718, 442 3151144
El contenido de este mensaje de datos no se considera oferta, propuesta o acuerdo, sino hasta que sea confirmado en documento por escrito que contenga la firma autógrafa del apoderado legal de C-ideal, El contenido de este mensaje de datos es confidencial o privilegiado y se entiende dirigido y para uso exclusivo del destinatario, por lo que no podrá distribuirse y/o difundirse por ningún medio sin la previa autorización o solicitud del emisor original.
--- El mar 10-mar-09, Martin Vidalón <mvidalon@...> escribió:
De: Martin Vidalón <mvidalon@...> Asunto: Re: [Q] Pregunta sobre diseño de un Sistema de Gestiòn A: GestCalidad@... Fecha: martes, 10 marzo, 2009, 3:15 am
Un dato adicional es el siguiente la entidad pública especificó en el contrato lo siguiente:
El Contratista al haber cumplido el primer año de iniciada la etapa operativa, deberá garantizar a la Entidad, que el proceso tercerizado se encuentre debidamente estandarizado con los demás procesos del Macro Proceso y con los controles operacionales implementados, de manera que pueda estar en condiciones que el proceso sea auditado para obtener la certificación ISO 9001 :2000.
El macro proceso esta compuesto por 5 procesos de los cuales 1 lo administramos nosotros
Es decir que le entidad solicitará una auditoría para certificar sus procesos, si yo diseño mi sistema tal como recomiendan el que certificará será mi empresa y la entidad no estará en condiciones de certificar.
Que opinan.
De: Cristobal Amaya <scamaya2002@ yahoo.com> Para: GestCalidad@ gruposyahoo. com Enviado: lunes, 9 de marzo, 2009 16:04:56 Asunto: Re: [Q] Pregunta sobre diseño de un Sistema de Gestiòn
Totalmente de acuerdo, pero ademas considero pertinente, que un empresa independientemente de los clientes que tenga, debe contar con un SGC acorde a su naturaleza, basado es sus procesos y adecuado su capacidad, esto le brindará al principal cliente una base en la que pueda basar ese proceso tercerizado que por su parte tiene.
Saludos.
De: Omar Torres Téllez <otorrest@yahoo. com> Para: GestCalidad@ gruposyahoo. com Enviado: domingo, 8 de marzo, 2009 19:53:17 Asunto: Re: [Q] Pregunta sobre diseño de un Sistema de Gestiòn
Compañero:
No te dificultes la vida, el SGC debe de ser de tu empresa, y la entidad gubernamental es solo un cliente más, quizas el más importante, pero solo es un cliente, no te obsesiones con él, imaginate que obtuvieras más clientes de gobierno, que harías. los tratarías como clientes también.
Espero responder tu pregunta.
MPL Omar Torres, Líder de Proyectos de Gestión C-ideal S. C., Centro Integral del Desarrollo Empresarial, Administració n y Logística Tel 01 (442) 4-03-09-30, Cel (044) 442 3719718, 442 3151144
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--- El lun 9-mar-09, Martin Vidalón <mvidalon@yahoo. com> escribió:
De: Martin Vidalón <mvidalon@yahoo. com> Asunto: [Q] Pregunta sobre diseño de un Sistema de Gestiòn A: GestCalidad@ gruposyahoo. com Fecha: lunes, 9 marzo, 2009, 12:47 am
Estimados colegas, tengo la siguiente duda,
Trabajo en un empresa que tiene un contrato de servicios con una empresa pública, y dentro de los requerimiento del contrato se solicita que adecuemos nuesrtos procesos y controles para que ellos puedan certificarlo en ISO 9001, incluso solicitan que al término del primer año de operaciones entreguemos un informe de las audirías que pudieramos efectuar.
Primero les cuento que el servicio que prestamos lo hacemos en varias locaciones una de las cuales la sede le entidad pública en donde recibidos el insumo propiedad del cliente lo trabajamos y se lo devolvemos con un valor agregado, conjumente con los reportes de producción, coordinamos con unas personas designadas por la entidad.
ahora he pensado en 2 diseños del sistema: El primero corresponde a una organización para la calidad cuya Alta
Dirección y RED es personal de la entidad y los procesos son gerenciados por la empresa que presta el servicio, que es casi como sucede ahora. Lo consulte con una amiga auditora y me dijo que no se puede por que son 2 empresas y el tratamiento que debe darse es como proveedor, que opinan ustedes tiene sentido este diseño.
El segundo diseño corresponde a un SGC totalemente gobernado por la empresa que presta el servicio es decir Alta Direcc. y RED y la administració n de los procesos.
Que opinan gracias por sus comentarios.
Saludos
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Compañero: No te dificultes la vida, el SGC debe de ser de tu empresa, y la entidad gubernamental es solo un cliente más, quizas el más importante, pero...
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Estimado Omar, la entidad pública no tiene ISO 9001 y lo que ellos piden contractualmente es que al final de 11 meses ellos puedan solicitar la certificación...
Martin, mil disculpas pero no entiendo, para poder seguir opinanado necesito saber lo siguiente. ¿Qué producto tercerizan o maquilan?. ¿Quien paga la...
Buenas noches entusiastas de la calidad..... He leido éste caso de análisis y me ha parecido interesante, en lo que entendi y desde mi punto de vista...
La respuesta a tu dilema es muy sencillo. Contratale al mismo certificador que le certifica los procesos a la Entidad Pública, de esta manera, se ahorrara...
Correcto Hector, lo que ocurre en este caso es que en las Bases Administrativas del proceso donde tercerizan este servicio, ellos indican que al final de los...
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