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Sent: Monday, September 1, 2008 3:13:24 PM
Subject: [Q] Documento - Normas de Comportamiento en la Comunidad Virtual


Título...: NORMAS DE COMPORTAMIENTO EN LA COMUNIDAD VIRTUAL
Versión..: 1.1
Fecha....: 2003-09-01
Autor....: Pablo Fernando Sanchez
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1. Intentá no enviar mensajes en formato HTML u otros distintos al
    básico. Pesan más sin aportar gran cosa. Podés saber si estás
    escribiendo un mensaje en HTML porque tu mailer (el programa de
    correo electrónico) te ofrecerá opciones de edición extra, como
    letra en negrita o color.


2. No envíes al grupo archivos adjuntos de un tamaño superior a los
    100 Kb por medio del correo electrónico. En su lugar, utilizá el
    área de archivos del grupo que para ello está.

    Además, si bien Yahoo! Grupos entrega todos los archivos adjuntos
    que se envían por medio del correo electrónico, estos no se
    guardan en el área de mensajes; por ello, los archivos e imágenes
    que quieras subir y compartir deberán estar en las áreas de
    archivos y fotos del grupo.


3. No pidas confirmación automática de los mensajes que envíes. Es
    de pésima educación, pues supone colocar al receptor de tu
    mensaje en la disyuntiva de elegir entre que pienses que no lo
    recibió y enviarte información personal que no tiene por qué
    compartir con vos.


4. No envíes correos masivos y, sobre todo, no los reenvíes. Si
    enviás por necesidad un correo a una lista de personas, colocá
    sus direcciones en el campo de "Copia Oculta" (CCO). Muchas
    personas pueden querer que tengas su correo electrónico, pero no
    todos tus contactos y menos tanta gente que participa de un grupo
    de discusión.


5. Nunca envíes mensajes en cadena. Las alarmas de virus y las
    cadenas de mensajes son por definición FALSAS y su único objetivo
    es saturar los servidores y con ellos la red. En los viejos
    tiempos, tus privilegios en la red hubieran sido cancelados.


6. Saludá antes del mensaje indicando a quién o a quiénes te
    dirigís, y despedite con tu nombre, exactamente igual que harías
    con una carta física. Añadí una línea o dos al final de tu
    mensaje con información de contacto. Esto es importante ya que
    dirigirse a quién sea sin decir quién sos es una actitud pueril,
    propia de niños en rebeldía, y una enorme falta de respeto. Es
    muy desagradable responder anónimos o a entes que no aportan la
    suficiente información para tratarlos con cortesía.


7. Cuando hagas una pregunta al grupo, destacá lo que hayas
    aprendido a partir de haber intentado encontrar una respuesta
    leyendo material bibliográfico, buscando en la web, preguntándole
    a un amigo con más experiencia, etcétera. Generalmente, a los
    miembros más experimentados de los grupos de discusión les gusta
    responder a la gente que ha demostrado ser capaz de aprender de
    las respuestas. Prepará tu pregunta. Pensá en ella. Las preguntas
    precipitadas reciben respuestas precipitadas o ni siquiera eso.
    Cuanto más hagas para demostrar que has puesto pensamiento y
    esfuerzo en resolver tu problema antes de pedir ayuda, más cerca
    estarás de recibirla realmente. Realmente, te ganarás una
    respuesta si hacés una pregunta sustancial, interesante y que
    haga pensar, una que contribuya implícitamente a la experiencia
    de la comunidad antes que solicitar de manera pasiva conocimiento
    de los demás.

    Por otra parte, un muy buen comienzo es dejar claro que podés y
    querés participar en el proceso de desarrollar la solución.
    "¿Tiene alguien alguna pista?", "¿Qué le falta a mi ejemplo?" y
    "¿Hay alguna página que debiera haber consultado?" tendrán más
    probabilidades de ser respondidas que "Publicá por favor el
    procedimiento exacto que debería seguir", porque estás dejando
    claro que estás realmente deseoso de completar el proceso si
    alguien simplemente te orienta en la dirección correcta.


8. Sabemos por experiencia que los escritores descuidados y
    chapuceros también piensan de manera desordenada y chapucera --a
    menudo lo suficiente como para apostar por ello, no obstante.
    Responder a pensadores descuidados y chapuceros no recompensa;
    mejor estaríamos usando nuestro tiempo en cualquier otro lugar.
    Por esto, es importante expresar tu pregunta de manera clara. Si
    no podés molestarte en hacer eso, el resto de los miembros del
    grupo no pueden molestarse en prestarte atención. Aprovechá el
    esfuerzo añadido en pulir tu lenguaje. No tiene que ser nada
    estirado ni formal; de hecho, la cultura de los grupos de
    discusión valora el lenguaje informal y cómico usado con
    precisión. Pero tiene que ser preciso: tiene que haber alguna
    indicación de que estás pensando y prestando atención.

    Deletreá correctamente. Escribir como un lammer --hAzI3Nd0t3
    pAzAr p0r iNt3lIg3nT3 3zKrIbI3Nd0 k0m0 iMb3zIl-- es el beso de la
    muerte absoluto y te garantiza que no recibirás otra cosa que
    un silencio sepulcral o, si tenés suerte, un montón de desprecio
    y sarcasmo como devolución.


9. La cortesía nunca hiere e, incluso, a veces hasta ayuda. Sé
    cortés. Usá "Por favor" y "Gracias por adelantado". Dejá claro
    que apreciás el tiempo que emplea la gente ayudándote gratis.
    Esto no es tan importante como --y no puede sustituir a-- ser
    correcto gramaticalmente, claro, preciso y descriptivo, evitar
    formatos propietarios, etcétera, pero ayuda. De todos modos, si
    obtuviste tus conocimientos técnicos en una tómbola, la educación
    incrementará tus posibilidades de recibir una respuesta útil.


10. Recordá que la gente con quienes te comunicás, incluidos los
    administradores y los miembros de los grupos a los que pertenecés
    o que visitás, no cobran por responderte ni tienen obligación de
    hacerlo. Son personas que si te atienden te estarán haciendo un
    favor. Nunca asumas que tenés derecho a una respuesta. No lo
    tenés.


11. Utilizá las mayúsculas y las minúsculas correctamente. LAS
    MAYÚSCULAS DAN LA IMPRESIÓN DE QUE ESTUVIERAS GRITANDO. No hace
    falta decir que escribir líneas, párrafos y mensajes enteros en
    mayúscula es de pésima educación.


12. Utilizá símbolos para dar énfasis: esto *es* lo que quiero decir.
    Utilizá guiones bajos para dar a entender un subrayado: _La
    Guerra y la Paz_ es mi libro favorito.


13. Sé breve sin ser demasiado conciso. Cuando contestés un mensaje,
    incluí el suficiente material original como para ser entendido
    pero no más. Es una mala forma contestar un mensaje simplemente
    incluyendo todo el mensaje anterior: borrá todo el material
    irrelevante.


14. Usá títulos específicos y con sentido. En los grupos de
    discusión, el título o asunto (subject) del mensaje es tu
    oportunidad de oro para atraer la atención de expertos
    calificados en aproximadamente 50 caracteres o menos. No los
    desperdicies en balbuceos. No intentes impresionar al resto de
    los miembros del grupo con lo profundo de tu angustia; usá el
    espacio para una descripción superconcisa del problema en vez de
    eso: el mensaje debe tener un asunto que refleje el contenido del
    mismo. Los asuntos vacíos como "Urgente", "Una pregunta",
    "Necesito ayuda", "Ayuda" y demás frases que no tienen nada que
    ver con el contenido sino con su intención, no son adecuados para
    la publicación en un grupo de discusión.


15. No envíes mensajes que estén fuera de tema para el grupo, ya que
    esto puede molestar a muchos de los miembros del grupo. Tené
    cuidado al elegir dónde planteás tu pregunta. Seguramente te
    ignorarán o te tildarán de perdedor si publicás tu pregunta en
    un grupo en el que se encuentra fuera de lugar (off-topic). Los
    miembros más experimentados de los grupos de discusión suelen
    descartar las preguntas inapropiadas para intentar proteger sus
    canales de comunicación de lo irrelevante. No querés que te
    suceda eso.

    Muchas veces podés tener la respuesta a tu alcance en otro grupo
    dedicado más específicamente al tema sobre el cual trata tu
    consulta. Para ello, podés ayudarte con el mensaje titulado
    "Comunidades Virtuales Recomendadas" o mediante el índice de
    Yahoo! Grupos. Si aún tomando en cuenta estas consideraciones
    necesitás enviar un mensaje fuera de tema, iniciá el asunto
    (subject) del mismo con las siglas "OT:", que significan
    "off-topic" o "fuera de tema".


16. Tené cuidado cuando escribas la dirección de correo. Hay
    direcciones que llegan a un grupo, pero la dirección parece que
    va sólo a una persona. Fíjate a quién lo estás mandando.


17. Mirá el campo de "Copia" (CC) cuando contestes. Si la primera
    persona que envió el mensaje se lo mandó a varios en su lista de
    correo, no hagas lo mismo.


18. A no ser que usés un dispositivo de encriptación por hardware o
    software, cosa que no debe hacerse cuando se escribe a un grupo
    público de discusión, debés asumir que el correo en Internet no
    es seguro. Nunca pongas nada en un correo electrónico que no
    pondrías en una postal. Por otro lado, algunos mensajes pueden
    aparecer como provenientes de otra persona distinta del autor.
    Aplicá tu sentido común antes de asumir que un mensaje es válido.


19. Si pensás que la importancia de un mensaje lo justifica, contestá
    inmediatamente a la dirección particular del remitente para que
    sepa que lo has recibido y que estás trabajando en la respuesta,
    aunque vayas a mandarle una respuesta más larga más tarde por el
    grupo de discusión.


20. Las expectativas razonables sobre conducta en el correo
    electrónico dependen de tu relación con la persona y el contexto
    de la comunicación, para el caso este grupo. Las normas
    aprendidas en este ambiente puede que no sean aplicables para tu
    comunicación por correo electrónico con gente a través de
    Internet en otros contextos. Ten cuidado con el argot o siglas
    locales.


21. La publicidad por correo electrónico no es bienvenida. Abstenete
    de hacer publicidad que no haya sido previamente aceptada por el
    administrador del grupo, en especial si se trata de publicidad
    fuera de tema o que, estando en tema, sean desleales al ofrecer
    beneficios inexistentes. Sólo se considerarán ofertas académicas,
    bibliográficas o de software que estén relacionadas con el tema
    de discusión y que les aporte una ventaja a los miembros del
    grupo.


22. Si alguien ofrece un archivo y lo querés, NUNCA se lo pidas por
    el grupo, sino mediante su dirección de correo privada. Los
    mensajes que sólo incluyen frases como "Quiero ese archivo", "A
    mí también", etcétera, son una verdadera falta de consideración
    hacia el resto de los miembros del grupo, quienes no tienen por
    qué soportar tales abusos.


23. Si ofrecés algún archivo, fijate primero si podés subirlo al área
    de archivos del grupo. Si esto es posible, subilo y seleccioná la
    opción para que se avise al grupo sobre la carga; de esta forma,
    no hará falta ofrecerlo. Si no podés subirlo al área de archivos,
    podés ofrecerlo al grupo mediante un mensaje, indicando en qué
    formato está y su tamaño: recordá que no todo el mundo tiene
    banda ancha ni buzones de 50 Mb.


24. Si alguna de las respuestas que querés enviar son de tipo
    personal, incluyendo agradecimientos sin contenido adicional,
    hacelo a la dirección de correo privado de la persona
    destinataria de tal mensaje personal, nunca al grupo. Por el
    contrario, de no ser personal es importante que lo envíes al
    grupo, para que todos los miembros puedan aprender de la
    experiencia y/o participar de la discusión: eso es bueno para el
    grupo.


25. Si por alguna razón alguna de tus consultas se soluciona por vías
    privadas, podría ser bueno para el grupo que te tomes la molestia
    de avisar que la solucionaste, incluyendo la forma en que se
    resolvió. Esto sería bueno para que todos aprendan de tu propia
    experiencia.


26. Las medidas punitorias, si es que fueran necesarias por el bien
    del grupo, quedan a consideración de la administración del mismo.
    Las mismas pueden, dependiendo de la gravedad del incidente, ir
    desde la cancelación temporal de determinados beneficios --envío
    de mensajes sin moderación (revisión), envío de adjuntos,
    etcétera-- hasta la suspensión definitiva de este y otros grupos
    --en especial para el caso de insultos gratuitos, publicidades
    desleales y/o fuera de tema, repetidos envíos de virus (aunque
    sean involuntarios), etcétera.


27. Los antivirus, incluso gratuitos, existen. No te expongas ni
    expongas al grupo a los virus. Si no tenés instalado un antivirus
    en tu equipo, hacelo a la brevedad. Si no sabés de dónde bajar
    uno, podés usar el AVG Anti-Virus Free Edition, que puede
    descargarse gratuitamente desde http://www.grisoft.com/


28. NUNCA pidas ser desuscripto enviando un mensaje al grupo. Ninguno
    de los miembros puede hacer nada para llevar a cabo tal tarea.
    Por otro lado, al suscribirte recibís un mensaje que te explica
    cómo desuscribirte, ya sea por correo electrónico o por el sitio
    del grupo. Asimismo, al pie de todos y cada uno de los mensajes
    que se publican en el grupo TAMBIÉN están las instrucciones
    necesarias para desuscribirse. Los miembros más experimentados de
    los grupos de discusión suelen considerar como "poco inteligente"
    a quien solicita su desuscripción mediante un mensaje al grupo.
    No querés que te suceda eso.

    Una vez que pidas la desuscripción mediante alguno de los medios
    adecuados, tené paciencia. La misma se llevará a cabo
    automáticamente y la demora en hacerlo está dada por la carga de
    trabajo que tengan los servidores de Yahoo! Grupos: puede ser
    inmediata o tardar varias horas.



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Estas reglas están basadas en los lineamientos de netiquette básicos
para correo electrónico propuestos por Netiqueta, un sitio web de la
Sociedad de las Indias Electrónicas (URL: http://www.netiqueta.org/),
el documento "Cómo Hacer Preguntas de Manera Inteligente" escrito por
Eric S. Raymond, por la propia experiencia después de varios años de
administrar foros, listas y grupos de discusión, y por las
sugerencias que los miembros de este y otros grupos van haciendo en
la búsqueda de la mejora de este, su espacio, el espacio de todos.
Cuidémoslo y mejorémoslo entre todos.

Si bien no se plantean como obligatorias, su cumplimiento es
importante por una cuestión de respeto al espacio y al resto de los
miembros.


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* Expértika Compañía Ltda.: http://www.expertika.com/
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    Mensajes individuales  | Tradicional

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