Estimado Miguel,
te recomiendo el libro Principles of Quality Costs de Jack Campanella (Tercera Edición).
En función de la disciplina en la que deses medir los costos puede haber bibliografía más específica, pero esa para mi es la mejor referencia que he visto porque es muy claro y muy completo.
Saludos,
Amalia Alvarez.
----- Original Message -----From: Miguel Angel OspinaTo: gestcalidad@...Sent: Monday, May 07, 2007 5:20 PMSubject: COSTOS DE NO CALIDADCompañeros del grupo , quisiera que me guiaran si existe alguna metodologia o como medir o determianr los costos de no calidad.Miguel Angel OspinaColombia
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