El Balanced Scorecard e ISO 9000: ¿Complementarios o en conflicto? Parte 3- Final
05 de Noviembre de 2006 : 11:34. (Sólo para usuarios Registrados)

En nuestra opinión, es más relevante destacar los aspectos comunes, que aseguran la integración de ambas metodologías, que las diferencias que muchos destacan, tal vez porque quieren "vender" lo que conocen. Para los intereses del negocio o institución, debe prevalecer un esquema de integración y alineación, basado en los aspectos comunes de ambas. Por ejemplo, muchos de los indicadores de ISO, no deben ser diferentes de los del BSC, atendiendo, obviamente, a cada campo de acción y colocando lo estratégico en el BSC y lo operativo en los mecanismos de ISO, según sea el nivel o capa de la organización que se esté manejando (sostenemos que la diferencia de percepción de lo estratégico y lo operacional es relativa al nivel que se ocupa, y al campo de acción que se cubre). Creemos que, como en todo proceso evolutivo, ambas metodologías aprenderán la una de la otra, para llegar a una complementaridad y a una integración total. Démosle tiempo al tiempo.

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