respuesta:

 

las respuestas de solicitudes de ciudanos varian las siguientes tipos:

1. quejas y reclamos, sugerencias o peticiones.(PQRS)

2. informaciones ampliadas

, entre otros.

 

si las respuestas que dan a los solicitantes son de los resultados de los procesos operativos seria 7.5.5

 

si las respuestas son de caracter informativo y quejas y reclamos (PQRS) seria del 7.2.3.

 

cordialmente

 

lee park

auditor BVQi Colombia.

----- Original Message ----
From: SAIDA CONEO <coneolemus@...>
To: GestCalidad@...
Sent: Thursday, August 31, 2006 5:23:48 PM
Subject: Re: [Q] Consulta

iNGENIERA SI EL PRODUCTO DE LA COMPAÑIA SON LAS
SOLICITUDES, ESTA SITUACION CLASIFICARIA CON LA
CLAUSULA 7.2.1 Y SI NO LA INFORMACION CLASIFICARIA CON
LA CLAUSULA 7.2.3.
--- Blanca Carolina Rosas <brosas@...>
escribió:

> Recientemente me hicieron una pregunta con respecto
> a en que cláusula de la
> norma ISO-9001:2000 clasificaría la siguiente
> situación:
>
> En auditoría de la calidad efectuada a la unidad x,
> se detecto que se
> proporcionó respuesta a 6 solicitudes en una fecha
> fuera de lo definido para
> ese servicio en la página web de la institución.
> Tiempo de respuesta empleado para responder las
> solicitudes:
> Nº 1:  2 meses,
> Nº 2, Nº 3, Nº 4: 4 meses
> Nº 5 y Nº 6: 6 meses
>
> Tiempo de respuesta definido en la página Web:
> 30 días calendario.
>
> Me ayudarían mucho con su opinión, ya que tenemos
> opiniones divergentes al
> respecto.
>
> Atentamente
>
> Ing. Carolina de Alvarado
> Ministerio de Hacienda de El Salvador
>
>
>
>
>


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