Referente a tu pregunta de que claúsula aplica, te informo que es a varias, depende de cómo este estructurado tu SGC:
Por ejemplo: no se cumple el 5.2, ya que la dirección no se esta asegurando "de que los requisitos del cliente se determinan y se cumplen con el propósito de aumentar la satisfacción del cliente (véase 7.2.1 y 8.2.1)"
y muchas otras clausulas, que ya tu identificarás si las análizas una por una.
Tampoco cumplirías el 5.4, si uno de tus objetivos es entrega a tiempo y así, depende de comoe structuraste tu SGC.
Pero lo interesante no es el incumplimiento a la clausula, sino el incumplimiento al principio de enfoque al cliente y de incumplimiento a tu política de calidad.
En general se refiere a planeación de la calidad, ya que los tiempos de entrega que tienes determinados responden a tu plan de entregas del producto o servicio.
Esto ovbiamente se te va a reflejar en tu encuesta de percepción satisfacción del cliente si es que la tienes, lo que va a bajar el cumplimeitno a tus indicadores de tus procesos y también el cumplimiento a objetivos, recuerda que el SGC tiene enfoque sistémico y de procesos y si se cae un ladrillo, se cae
la barda.
Por ahora lo que tienes que hacer es levantar acciones correctivas para cada uno de los retardos e identificar las causas raíz, y actuar en consecuencia. las soluciones más adecuadas las encontrarán ustedes, lo que tienes que enfocarte en el cliente, en cumplir susu requerimientos. Acuerdate que calidad es cumplimiento a los requerimientos.
Espero y te haya ilustrado un poco.
Saludos
Cordialmente:
MPL Omar Torres Téllez
Líder de proyectos
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