Recientemente me hicieron una pregunta con respecto a en que cláusula de la
norma ISO-9001:2000 clasificaría la siguiente situación:

En auditoría de la calidad efectuada a la unidad x, se detecto que se
proporcionó respuesta a 6 solicitudes en una fecha fuera de lo definido para
ese servicio en la página web de la institución.
Tiempo de respuesta empleado para responder las solicitudes:
Nº 1: 2 meses,
Nº 2, Nº 3, Nº 4: 4 meses
Nº 5 y Nº 6: 6 meses

Tiempo de respuesta definido en la página Web:
30 días calendario.

Me ayudarían mucho con su opinión, ya que tenemos opiniones divergentes al
respecto.

Atentamente

Ing. Carolina de Alvarado
Ministerio de Hacienda de El Salvador