Estimados miembros de CALIDAD PRIMERO:

    Reflexionando ayer sobre lo que es la excelencia, me vinieron a la mente algunas ideas que quisiera compartir con Uds.

    Casi todas las declaraciones de principios en las organizaciones mencionan la Calidad y la excelencia como un objetivo permanennte de su desempeño. La Calidad, bajo el enfoque de la satisfacción de los requisitos del cliente, es un objetivo que se puede lograr simplemente con una Gestión de la calidad eficaz, tal como lo plantea la familia de normas ISO 9000. Sin embargo, la excelencia es otra cosa. Para mi, la excelencia es mucho más que realizar bien nuestro trabajo y mantener satisfechos a los clientes; es una manera de pensar y de actuar, una  cultura instaurada que comienza con la actitud de cada persona dentro de la organización, y  se refleja en el éxito, en el prestigio y en la imagen de la organización.

    Sin embargo, lograr esto requiere de un compromiso firme, el liderazgo, la toma de conciencia, la participación y  un trabajo sostenido. No es suficiente cumplir con los requisitos ISO 9001:2000. Eso es solo la mitad del camino. No en balde, los premios de Calidad son tan exigentes.

      Lo contrario de la excelencia es la mediocridad, no en su  significado peyorativo, sino lo que expresa las cinco primeras letras. Hacer todo a medias. Alguien comentaba en relación con el Mundial de fútbol, que  se percibe una diferencia en la actitud de los equipos:  unos van a ganar y otros se conforman con  hacer un buen papel.  Estos últimos, con toda seguridad,  se quedarán en el camino, mientras los otros llegarán lejos en el campeonato. Vean como se refleja la "mediocridad" en la actitud. Deming lo recalcó muchas veces cuando acuñó la frase "Pensar en GANAR GANAR".

      POr consiguiente, uno de los propósitos fundamentales de CALIDAD PRIMERO es fomentar esa cultura de la Excelencia, bajo el lema de GANAR GANAR. Seguramente, cada uno de Uds tiene una gran expectativa de obtener información, pero esto solo podrá ser posible si cada uno de nosotros está dispuesto a dar la información que posee, bajo un enfoque GANAR GANAR. Para que esa bolsa de conocimientos se pueda llenar con nuevos, es importante que esté vacía. Una bolsa llena no puede recibir más.    

    En el archivo adjunto les envío algunas características que definen la actitud y los principios de la excelencia. SAludos,

Ingº José Manuel Sarmiento M.
Caracas, Venezuela
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Móvil:+58 416 612.09.17  
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