No entiendo el malestar generado por el material que con mucho gusto nos ha entregado Mario para su análisis. La idea de este grupo es generar discusión, y agradezco mucho los esfuerzos de los que han participado para que este espacio cumpla su objetivo, que es compartir conocimiento, experiencias y opiniones. Si bien, somos libres de expresarnos, debemos ver las cosas como son y no buscar segundas o malas intenciones. Como dice César, seamos amables y positivos en nuestros comentarios. Con estos aportes se enriquece el grupo y cada uno de los que participamos de él.
A quienes no han participado aún del grupo y quieran hacerlo, sólo tiene que responder este mail, o ir a la página del grupo:
http://espanol.groups.yahoo.com/group/GestCalidad/
Saludos,
Cristina C.
El día 16/02/06, César Godoy <cesargodoy01@...> escribió:
Invito de la manera más cordial al sr. Pedro a manifestar sus desacuerdos de una manera más amable y positiva. De lo contrario se genera un obstáculo de aprendizaje que puede contagiar a los integrantes de este equipo, especialmente en un momento en que la intervención es realmente baja. Ese ciclo negativo no debe ser aceptado en este espacio.
Mario, muchas gracias por tu participación.
"Mario G. Cantero" < mariogcantero@...> wrote:Estimado Pedro.
No comparto para nada tus comentarios. Si lees el libro, yo no soy el autor, y tampoco pretendo hacer propaganda, simplemente compartir esta introduccion del libro.
Nada mas, atte. Mario
Pedro Arana <pedro.arana.matus@...> escribió:Un libro de 8 paginas que se pasa de la introduccion a el capitulo 3 ?
Y que lista a los clientes Hipersatisfechos bajo el titulo de "Tipos de clientes problemáticos más comunes"? No se supone que esos son los clientes que quieres conseguir?
Imagino que este mail fue de propaganda, por cierto muy mala, Tomando un termino del libro, creo que haz conseguido muchos No Clientes.
Saludos
On 2/15/06, Mario G. Cantero <mariogcantero@...> wrote:Estimados amigos del grupo.
Les remito en adjunto la introduccion de un libro que me parece bueno, haber que opinan.
Saludos desde la Argentina, Mario
mariogcantero@...
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takes a touch of genius, and a lot of courage, to move
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