En mi modesta opinión, los pasos que detallas cubren los pasos básicos de un proceso de certificación. Cámbiaría:

1. Capacitación de personal para la realización de auditorias internas, por "calificación de auditores internos". Este último concepto es definitivamente más amplio que la sola capacitación.

2. Falta incluir la "Revisión por la dirección" para cerrar todo el ciclo PHVA que refleja el modelo de un SGC basado en procesos.

3. A mí me gusta incluir dentro de proyectos de esta naturaleza todo un tema relacionado con la "gestión de procesos", especialmente lo relacionado con "tratamiento de anomalías y análisis y solución de problemas".

 

Sin embargo, quiero decir también que los pasos planteados muestran sólo una parte (quizá la menos importante) de un proceso de ajuste de un SGC con miras a una certificación. Tal como lo hemos comentado en otras oportunidades, el trabajo de fondo está relacionado con la construcción de una cultura de calidad (entendida la cultura como el conjunto de creencias, valores, etc. que determinan el comportamiento de las personas en una organización). Es claro que sin una intervención deliberada en la cultura organizacional, el esfuerzo por ajustar un SGC a los requisitos de la ISO 9001:2000 se vuelve mucho mayor y muchas veces se pierde el sentido de lo que se pretende con proyectos como éste. Al final, seguro que certificarás tu empresa pero puedes terminar como muchas otras que hacen esfuerzos titánicos unos meses antes de las auditorías de certificación y seguimiento pero que el resto del año olvidan todo lo que implementaron. Para mí, el tema de la cultura de calidad es un factor crítico de éxito para un SGC eficaz y eficiente.
Cordialmente,

César Godoy

Colombia

Natacha Hernandez <natyher_1575@...> wrote:

Saludos a todos los compañeros del foro

 

La empresa donde trabajo inició el proceso de certificacion ISO 9000 en abril del año pasado, para lo cual se conformó un grupo de trabajo, se realizaron talleres de sensibilizacion acerca de las normas ISO,  manuales de procedimientos para cada departamento y el Manual de la Calidad.

 

En enero de este año despiden a la persona responsable de dirigir el proceso y a parte del grupo de trabajo, desconozco los motivos pero se paralizó el proceso de certificación. Ahora deciden retomarlo nuevamente y quisiera que me orientaran o corrigieran si los pasos que tenemos programados para seguir son los correctos:

 

1.  Revisión y aprobación de los Manuales de Procedimientos por cada jefe de Departamento.

1. Revisión y aprobación del Manual de la Calidad por parte de la Gerencia General.
2. Capacitación del personal asignado para la realización de las Auditorías Internas.(En nuestro caso personal de la empresa)
3. Elaboración de las Auditorías Internas a cada departamento de la empresa.
4. Resultados de las Auditorías Internas.
5. Corregir las no conformidades reflejadas en el informe de Auditoría.
6. Contactar a ente certificador.
7. Revisión de los Manuales de Calidad y de Procedimientos por parte del ente certificador .
8. Elaboración de las Auditorías por parte del ente certificador.
9. Resultados de ls Auditorías Externas.
10. Corregir las no conformidades reflejadas en los resultados de la Auditoría realizada por  el ente certificador.
11. Verificación por parte del ente certificador para el levantamiento de las no conformidades.
12. Informe Final del ente certificador.
13. Certificación.

Gracias de antemano a todos por sus sugerencias.

 

Ing.Natacha Hernández

Venezuela

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