Estoy de acuerdo con algunos de los aspectos que hace notar alberto, ya que al momento de trabajar con sistemas de gestión de la calidad, especialmente basados en ISO 9001, debemos tener algunos cuidados en la interpretación de los objetivos que se buscan. pongo estos comentarios en negrilla pra que sea mas facil su identificación.

Esto debido a que tenemos concientizarnos que:

1. ISO 9001 esta basado en una serie  de herramientas de gestión que ha sido probadas por las empresas por años.

2. el modelo ISO, por sus caracteristicas establece principio generales y minimos para gestionar la calidad y su interpretación, ya que esta diseñado para ser aplicado a cuaquier empresa sin importar sus caracteristicas.

3. la empresa tienen un objetivo que esta sobre todos los otros y es ganar dinero, nadie monta una empresa para perder .

4.

 

   

hacer la cosas bien y a la primera.
> Realmente esto es ahorro, las cosas bien talvez es un intento de
> calidad.
Este es un concepto esbozado por Juran y de bastante importancia
puesto que es la base de otras definiciones. Se dice que hacer las
cosas bien es un intento de calidad..yo diria que si y si
adicionamos ahorro tendremos una mayor calidad ya que se
administraron los recursos adecuadamente...es decir : AHORRO +
CALIDAD = mayor CALIDAD.

"Hacer las cosas bien a la primera" es calidad por  que haces las cosas como debes hacerlas para satisfacer al cliente, y no debes hacer reprocesos que son innecesarios, como dice crosby "la calidad no cuesta" por que?, si lo haces bien en tu trabajo diario, no te debe costar mas de lo que te cuesta normalmente.

Supongamos que tienes una empresa de ceramicas y tu producción es por lotes, de los cuales el 50% de las piezas del lote sale por lo menos con 1, posiblemente mas,  caracteriticas no conformes y por tanto debes pasar nuevamente dichas piezas por una o mas operaciones. De esto pordemos deducir que tienes que reprocesar 1 lote por cada 3, lo que en terminos algo vagos diriamos : " que tienes que producir 3 lotes    para vender 2" y ¿la perdida y sobre costos de producción quien los asume? la empresa, si calidad en cumplir requisitos del cliente y ¿ la empresa a donde va? . sin tener en cuenta que perderas tiempo en el reproceso   y puedes tener problemas para entregar tu pedido y "si lo hubiera hecho bien a la primera?".es aqui donde entra la planificación de producción y prestación de servicio, recursos, ambiente de trabajo, etc habla ISO, que es sistemático e integral.



calidad, es o busca la
> satisfacción del cliente, pero le damos algo más de lo que es
nuestro
> producto y eso no lo pidió.
El cliente en un proyecto software casi siempre tiene solo una idea
ligera de lo que quiere, es por eso que es tan frecuente que cuando
se entregan los prototipos o primeras versiones el cliente cambie
algunas de las cosas que originalmente pidio- rara vez la
especificacion es todo lo que el cliente quiere, el hacer mas de lo
que pidio indica un intento proactivo de dar al cliente mayor
satisfaccion.
Si con las especificaciones el cliente tendria una percepcion de
calidad A (entiendase calidad como la percepcion que el cliente
tiene de calidad), al darle mas que las especificaciones, el cliente
tendria una percepcion de calidad B; esto generalmente daria una
vista de que el producto que motivo B es de mayor calida que el
producto que que motivo A. CALIDAD DAR MAS > CALIDAD DE DAR
UNICAMENTE LO QUE PIDE (dificilmente la especificacion de
requerimientos definira todo lo que el cliente).
Aunque hay que tener cuidado con el manejo de los recursos.

 

¿Cumplir solamente con requerimientos ? o ¿Darle mayor valor agreagado al cliente aL cliente? o ¿maxima calidad?

Que pasa si suponemos que viajas constantemente a una ciudad especifica todos los viernes a las 7: 00 pm despues del trabajo, en la aero linea que viajas regularmente, te dan  de comida digamos un sandwichs y gaseosa; un día deseas probar otra y en esta te dan una cena caliente con jugo natural y si ademas, por casualidad al mismo precio que la primera ¿cual te va a gustar mas? , es darle mas valor agregado al cliente sin quebrar a la empresa.

 

primero que todo darle mas al cliente no significa "no calidad", así no lo haya pedido, y es más las empresas que sobresalen son las que dan más al cliente. lo que pasa es que existen diferentes niveles de calidad por ejemplo: no es lo mismo ir a comer a Mc Donals que al negocio de comida rapida de  la esquina, sin que este sea malo o no satisfaga mis espectativas, este nogocio ofrece otro nivel de calidad posiblemente para otro segmento del mercado que busca caracteristicas parecidas mas no identicas.

 Se trata de comprometernos a dar cierto nivel de calidad y cumplirlo,   lo que significa que  debemos estructurar nuestros procesos para que puedan cumplir con dichas caracteristicas esperadas, sin que la empresa se quiebre y pueda cubrirlo con un margen de utilidad aceptable, esto se llama capacidad de proceso; si queremos  dar mejor nivel de  calidad vamos a mejoramiento de procesos, dentro de este podemos plantear el reducir los costos sin reducir la calidad.

>  Sim embargo debemos darnos cuenta y es la parte siquiente que para ISO "calidad = a cumplir con requerimientos", sin embargo en los casos expuestos vemos que hay,  lo que se puede llamar "mayores nivel es de calidad" para el cliente, lo cual nos lleva a pensar que se puede ofrecer mas. NO SE TRATA DE QUE ISO ESTE MAL, sin embargo por las caracteristicas del modelo se debe tomar así, que en realidad es lo minimo para que el cliente considere un producto de calidad.

En gestión de la calidad total, calidad es ir mas allá Que  cumplir requisito, buscando dejar al cliente satisfecho lo que más se pueda , aunque con posiblidades de mejoramiento , para porde ofrecerle mayor valor agregado.  para algunos este pensamiento es utopico, sin embargo ¿a quien no le gustaría que fuera así?,  además si le agregamos que "la Calidad la percibe el cliente".

se sabe que no es facil y más con los clientes tan cambiantes, pero ¿realmente hemos intentado acercarnos a este enfoque?,  sin embargo tal vez debemos plantearnos si muestra forma de trabajar y mejorar realmente esta enfocada a eso; el modelo ISO lo plantea "mejorar continuamente " ¿para que? pues para todos el cliente, la organización, elevar el nivel de calidad, la rentabilidad, etc. se debe tener obviamente la relación costo beneficio y la planeación de la smejoras para no comprometer el futuro de la organización.

> Cumplir con requerimientos.
> La que menos se votó resultaba la ganadora, esto sólo nos
demuestra
> que la calidad es la menos complicada, es cumplir con lo que
> ofrecemos. Aunque por si sola la calidad no va a mantener a la
empresa
> si no existe la busqueda de menor costo y de la satisfacción del
Cliente.

Creo que la calidad no es tan simple y esta perspectiva es desde el
punto de vista del que produce ... y que la calidad esta mas en
funcion del cliente.

 

 

// No busco decir que lo que se comento esta mal, pero creo que fue
un analisis algo superficial.

> Alberto López
> Un animal vil cosa preferible a ser un vil animal.


espero que mis opiniones sean de aporte para todos,  y sean de ayuda.

Juan Pablo Camargo Camargo

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